Вернуться   Официальный Лада Приора Клуб > Дневники > Вячеслав Юрьевич

Рейтинг: 5.00. Голосов: 1.

Яндекс Маркет часть 1 или Что хорошо для потребителя?.

Запись от Вячеслав Юрьевич размещена 22.09.2013 в 15:26
Обновил(-а) Вячеслав Юрьевич 22.09.2013 в 21:20

Название этого поста крутилось в голове самыми разнообразными вариантами. Поэтому я решил все обобщить и разбить на части
Итак, (попытка совокупления) знакомство мое с Яндекс Маркетом произошло буквально на днях.

Для начала хочу всем посоветовать то, что всегда говорю своим клиентам: перед использованием продукта, внимательно и скрупулезно изучайте инструкцию. Я это дело игнорировал, и вот результат.

Давно я собирался там зарегистрироваться, но их форма прайса вводила в ступор. Сидеть самому и вносить все товары вручную казалось делом безнадежным. Фрилансеры за такую работу браться отказывались. Наконец нашел парнишку, способного за десятку соорудить аж автоматический прайс для яндекса. Это когда ты товары меняешь, а отправлять по новой прайс нет необходимости.
Что ж, дело сделано. По рукам, и оплата произведена. Паренек продемонстрировал регистрацию в системе.
А вот тут и началось мое (совокупление )знакомство с маркетом, так сказать, изнутри.
По их системе происходит проверка магазинов. Идея неплохая, но, как большинство у нас в стране, доведена до абсурда.

Первое (пионер всегда готов): телефон указанный на сайте должен всегда отвечать. Клиент должен иметь возможность заказать товар по телефону. Менеджер обязан по телефону ответить какова стоимость того или иного товара с доставкой.

Вроде все правильно. Забота о клиентах. Однако.
Мы в своем магазине работаем, так сказать, на колесах. Нет работы за компом-прыгнул в машину и занимайся другим делом, полезным для магазина. Если менеджер не может ответить какова стоимость какого-то конкретного товара (или нет возможности записать заказ), то мы просим перезвонить на номер того, кто это может сделать немедленно или по-возможности переводим звонок. На самом деле все товары выложены на витрине интернет-магазина и цены соответствуют действительности, о чем немедленно и сообщается клиенту. Логично? По моему, да. Если это интернет магазин, то и ориентир должен быть именно на интернет витрину с указанными ценами и возможностью заказа, а никак не на звонок менеджеру, хотя мы и так всегда на связи. Это же в наших же интересах. Кстати, на сайте автоматический подсчет стоимости доставки как по Москве, так и в регионы. Ох, сколько ж мне бессонных ночей стоило все это настроить в соответствии с реальными ценами на перевозки. Так вот о звонках. Работаем-то мы в тесном контакте с клиентом уже почти десять лет. Обычно ведь только уточняют : "цена соответствует? - да, соответствует. Товар в наличии? - да, в наличии". Всё!!!. Иногда клиент сам называет цену прочитанную на сайте, и тогда ты вспоминаешь, да, действительно, так и стоит. Запомнить весь ассортимент, естественно нереально. А сидеть с прайсом в зубах тоже как-то неудобно, для этого и создан сайт и вложено в него столько средств. К чему вся эта лабуда с обязательными точными ответами о цене по телефону в ограниченные сроки?
Что мы получаем в итоге? Я, как регистрирующийся интернет-магазин, просто ограничиваю в публикации время работы (а фактически, ответов по телефону). И, кстати, по обязательным условиям маркета, должен это сделать также и на страницах своего сайта. Так вот, раньше клиент нам мог позвонить практически в любое время (иногда звонят и ночью-разница часовых поясов), звонки переадресовываются на мобильные и мы (если не спим), то, конечно, отвечаем. Не жалко. Во время отдыха, мы просто отключаем телефон. Сейчас же время работы с клиентом по идее должно быть ограничено рамками маркета.
Кому от этого лучше? Может маркету? Уж ни мне и не клиенту, это точно.

Второе (Москва для москвичей): клиент всегда должен иметь возможность купить товар с бесплатной доставкой. Любой, даже за три рубля.

Опять же типа забота о клиенте.
Как это происходит у нас - заказы свыше полутора тысяч мы доставляем (доставляли) бесплатно до любой станции метро по предварительной договоренности о времени доставки. И нам хорошо- на складе не торчать, и клиент доволен-доступность до метро в Москве практически есть у всех. Если уж совсем туго, то готовы довезти по адресу за символическую доплату в 100р. Товары стоимостью ниже полутора тысяч бесплатно возить невыгодно. Оплата курьеру (или за бензин) перекроет прибыль. В отдельных случаях мы принимаем клиента на складе, чтобы он мог приобрести более дешевый товар самовывозом. Но все это происходит опять таки исключительно по договоренности (ну, зачем охранять место с восьми до шести, когда никто и не собирается приходить?), в живом общении с человеком. Т.е.
-Вам удобно. если я позвоню Вам за час? Пробки и все такое, знаете ли.
-Конечно, конечно. Да я и сам могу быть занят. Договоримся о времени уже ближе к встрече.
Что предписывает маркет? Если я объявляю о том, что у меня есть пункт самовывоза, то никакой договоренности. Ни, ни. Строго по времени. От сих до сих. И чтоб клиент мог в любое из указанного времени подъехать и забрать товар.
Я еще раз говорю: это ИНТЕРНЕТ-магазин. Если яндекс маркет хочет регистрировать обычные стационарные магазины. это его право. Тогда так и пишите.
Я отвлекся немного от клиента. Что же получает потребитель? А ничего. Либо ограниченное время самовывоза, причем до абсурдости ограниченное (мне же ведь только зарегистрироваться надо, а желания открывать точку продаж нет), либо вообще отсутствие такой возможности. А ведь мог бы человек, поговорив с нами, передоговориться на удобное для него время или пересечься где-нибудь по дороге (мы ведь тоже катаемся по городу по делам). Просто догавариваемся о встрече, как обычные люди. Сейчас клиент по версии маркета такой возможности будет лишен. Поскольку все описанное происходило в Москве, а посылки мы отправляем из Егорьевска (100км от Москвы), то мы просто указали в маркете, что самовывоз из г.Егорьевск. Регион Москва уже скорее всего фигурировать в доставках не будет. Кто поедет в Егорьевск из Москвы? Не желаете? Я тоже так думаю.
Кому от этого лучше? Может маркету? Уж ни мне и не клиенту, это точно.

Третье (бесплатный сыр только в мышеловке?): на маркете запрещена распродажа, продажа б/у товаров, а также недокомплектованных, либо отдельно комплектующих.
Сюда же внесу и то, что товар не может быть бесплатным.

Все это запрещено, несмотря на то, что об этом будет написано в описании товара и даже, если в самом названии это будет указываться.
Ну, что, мой дорогой потребитель? Особенно из числа тех, у кого "ну, нет возможности, а очень надо". Извини, брат. Очень хочется зарегистрироваться на яшке. Говорят там не только они бабло стригут, но и магазину прибыль быть должна. Еще не знаю. Уже сомневаюсь. Но десятку жалко. Поэтому буду пытаться добивать до конца. Ты может и прав. Может плюнуть на десятку, пока не потерял больше. Но эксперимент есть эксперимент, надо доводить до конца. Терпи.
Не будет тебе бесплатных переходников. Не будет халявных приборов с понижением цены в 2 раза из-за царапинки на корпусе с тыльной стороны. Мы должны быть ближе к покупателю, а яндекс маркет нам в этом поможет. А б/у - шки? да, мы их просто выбросим. Извини, уж.

Четвертое (вынь, да положь или опять (Москва) Яндекс-Маркет для москвичей): обязательное условие отгрузки товара - не более 2-х дней. Если такой возможности нет, то товар считается приобретаемым на заказ до двух месяцев.

Вот у меня в магазине режим работы таков:
Поскольку все регионы так или иначе разрываются между Москвой и своим городом, то и мы. увы, не избежали такой участи. Переселяться в Москву совершенно нет никакого желания. Посылки мы прекрасно формируем и отправляем от себя. Но в Москву приходится ездить ради оптового рынка, как сбыта, так и приобретения продукции. С течением времени уже сложился замечательный график, который всех устраивает (ну, кроме яндекс-маркета )) ). По понедельникам и четвергам мы едем в Москву отовариваться и отоваривать. Во вторник (пятницу) собираем посылки и в среду (субботу) все отправляем, причем почта для нас закрывает специально окно приема.
А теперь вернемся к условиям почтовой доставки. Представьте, что клиент делает заказ в понедельник вечером. Как я ему отгружу товар за 2 дня? Никак. Для наших покупателей это все подробно расписано на сайте.
Что я сделаю? Правильно. Все позиции в прайсе будут отмечены как "на заказ до 2-х месяцев". Вы бы стали заказывать?
Значит с отгрузками у нас с маркетом опять не срастается.

Как же быть? десятку жалко).
Продолжение следует...
Размещено в Без категории
Просмотров 3746 Комментарии 0
Всего комментариев 0

Комментарии

 

Текущее время: 11:09. Часовой пояс GMT +3.