[Tolyanij]

АВТОВАЗ снижает количество претензий от покупателей по методике альянса Renault-Nissan



Людям, приобретшим автомобиль LADA, могут позвонить в любой момент, чтобы выяснить, понравился ли им сервис салона, в котором они совершали покупку.

«Сегодня мы обрабатываем 100% претензий и обращений на «горячую линию LADA». Я лично, как вице-президент, полдня в неделю посвящаю тому, что прочитываю все обращения. С некоторыми потребителями связываюсь, обращаю внимание дилеров на то, что очень важно вести диалог с клиентом. Сейчас действует переменная часть дилерской маржи, которая в том числе зависит и от результатов наших опросов. Мы выбираем из базы данных телефоны потребителей, которые приобрели новые автомобили и прошли сервисное обслуживание. По специальной методике Альянса мы обзваниваем людей через call-центр. То есть, не только принимаем жалобы, но и измеряем отношение к тому или иному продавцу. Дилер теперь понимает, что зависит от того, что скажет о нем покупатель», - рассказал «АвтоСреде» вице-президент по продажам и маркетингу ОАО «АВТОВАЗ» Артем Федосов.