На данный момент нас всех интересует один вопрос который уже изложил Молчун: Какие необходимые документы должны быть на руках у владельца авто при возникновении конфликтной ситуации с ПССС, а именно отказе в гарантийном ремонте, куда обращаться и как решать эту проблему?[/QUOTE]
Уважаемые форумчане! Давайте вместе разберемся по порядку, что должно происходить при обращении потребителя с неисправностью автомобиля в период гарантийного срока. На всякий случай, напомню, что гарантийным ремонтом является проведение работ по устранению недостатков, в том числе и заменой деталей,
вышедших из строя по вине завода изготовителя.
Таким образом, алгоритм следующий:
потребитель заявляет ПССС о неисправности и обязательно предъявляет ПССС гарантийный талон и сервисную книжку.
После этого осуществляется
проверка качества товара, т.е. стороны удостоверяются что заявленная неисправность присутствует и является дефектом, возникшим по вине завода-изготовителя (именно на этом этапе и возникают, мягко сказать разногласия" с ИПГ).
При возникновении спора необходимо составить
акт проверки качества, в котором и будут указаны позиции потребителя и ПССС относительно заявленного дефекта. Это и есть пресловутый отказ от проведения работ по гарантии, оформленный документально.
Дальше можно проводить
экспертизу качества (в автоэкспертных организация) и, при соответствующем экспертном заключении, общаться на горячую линию или в судебные органы.
Это, что называется, программа максимум при которой нет необходимости, оскорбляя друг друга, доказывать свою точку зрения на причину возникновения неисправности, а всего-навсего цивилизованно решать спор опираясь на мнение экспертов.
Поверьте, никто не заинтересован в конфликтном решении вопроса!!!
Бывают перегибы на местах, но в любом случае необходим ДИАЛОГ, а не бряцанье доспехами. Мы (ПССС) ведь тоже связаны с заводом договорными отношениями и нам возмещают затраты по гарантийному ремонту по формальным признакам. Т.е. для получения компенсации за работы выполненные в рамках гарантии нам необходим явный и подтвержденный документально дефект. При этом существует множество документов, описывающих в каком случае тот или иной случай считается дефектом, а в каком нет.
Что-то я затянул со своим описанием! Одним словом, давайте переходить к диалогу и пытаться
слышать друг друга!!! Готов принимать участие в конструктивном диалоге!!!
