Конечно должны поменять!!! Убивать за такое надо, вы че, мужики
)) У меня в четырнадцатой полностью всю обшивку потолка меняли по гарантии, ждал около месяца. Сзади провисала немного сцука, головами упирались. Приехал, оказалось очень распространенная ситуация, их потом сразу партия потолков пришла. Возможно и с вашей проблемой та же ситуация.