urik 09, ЖУткиие истории рассказываешЬ!
У нас в Энгельсе на Саратов-лада приезжаешь, Заполняешь заявку, пишешь там причины обращения, тебя отправляют в цех, где уже мастера пишут исправили или нет, если нет - почему.
Если нужно поменять запчасти по гарантии, но их нет в наличии, то тебя сразу ставят в очередь за запчастями и вносят твою заявку в электронную базу, а в сервисной книжке пишут номер, дату заказа и контактный телефон сервиса, чтобы звонить и узнавать пришли детали для твоей машины или нет. Потом сдешь эту заявку при выезде со станции. То есть, если на все твои обращения в заявке нет официальных отметок специалистов сервиса об исправлении, или о постановке в очередь за запчастями, то со станции ты не выедешь.
Думаю, в случае скандальной ситуации можно обратиться к управляющему с требованием выдать копию заявки и писменного объяснения причины в отказе в гарантийном обслуживании и ремонте по гарантии. Только везде должны быть подписи официальных лиц сервиса с четкой расшифровкой их фамилий, инициалов и должностей, и все эти бумаги должны быть заверены печатями предпирятия!
На качество сервиса сначало, думаю, надо жаловаться управляющим и владельцам станции, кричать, что будете жаловаться во все инстанции и делать им антирекламу на каждом шагу, в общем отстаивать свои права! Если не помагает, предъявлять претензии в Автоваз и службу по защите прав потребителей, ну и еще как крайность в прокуратуру, если уж совсем ничего не помагает.
Только запомните, все ваши жалобы должны быть оформлены документально, и заверены на втором экземпляре, который остается у вас, отметкой с датой и номером регистрации во входящей документации организации-ответчиком по вашему письму. Ну и соответсвенно в течении месяца, они должны дать письменый же вам ответ о своем решении по вашему обращению. Вот тогда слово можно "пришить" к делу и иметь шанс на отстаивание своих прав.
Это юридический вариант решения проблемы. Путь долгий, длинный и нервный...
А еще есть русский народный: просто душевно мирно со всеми поговорить и попытаться отстоять без лишних нервов свои интересы. Ведь не даром на Руси издревле говорили: "Ласковый теленок, от двух мамок питается!", ну еще вспоминается "Язык до Киева доведет", "Доброе слово и кошке приятно!" ну и т.д.
Лично я, за мирное урегулирование всех проблемных вопросов!
Удачи! Починитесь - пишите!