Цитата:
Сообщение от un_toshka
Приветствую всех владельцев Priora! Т.к. первый мой очерк приобрёл некоторую популярность, решил продолжить традицию отписывать о своих визитах на сервис-центры. В этот раз (как и в прошлый) занесла меня судьба в Ростокино на Королёва. Спросите, почему после прошлого негатива опять Ростокино? Всё до безобразия просто - ехал на гарантийный ремонт, т.к. з/ч были заказаны с ТО-0 (которое на 2 тысячах). Дело было так... Позвонил (естественно, что Ростокино не удосужилось мне сообщить, что все запчасти пришли), записался, приехал. Приехал в 12, сдал машину в 12:20 (приёмщики были заняты). В прошлый раз всех призывал не подписываться под тем, что у вас не будет претензий к сервису. В этот раз не подписался. Приёмщик сказал - г..вно вопрос - 400р за полную мойку и протирку насухо, после чего в моём присутствии будет осмотр на предмет сколов и царапин. Буй с ними, согласился. Вышел погулять, пообедать (для новичков - напротив сервиса есть супермаркет, где можно купить салатиков, колбаски и водИчки  ). Покушал как истинный богатырь (на 80р если кому интересно), пошёл к своей мафынке. Сидел-сидел...Минут 40 сидел. Надоело. Думаю - надо купить клаксон (газета такая про мафынки), пошёл в магазин. Возвращаюсь, машины нет. Круто! Забрали-таки. Бегом в ремзону (слева, там, где заезд, можно без проблем войти). Вижу машину со снятой обшивкой двери (у меня по гарантии замена стеклоподъёмников)... Не передать словами могучего русского языка как я ОХ№;%УЕ/\... Бегу к приёмщику, говорю: "А у вас принято сначала машину ремонтировать, а потом мыть и принимать в присутствии клиента?! Т.е. сначала расхерачить её по кругу, а потом сказать - вот пожалуйста, ваши царапины". Манагер не расстерялся, позвонил на мойку, раздал там 3.14Zдюлей, после чего машину отправили на мойку. Помыли, протёрли, приняли, отправили к электрикам. Поменяли датчик дождя, передний стеклоподъёмник... И всё, готово! Отдаёт документы перегонщику, типа вот, всё, машина готова. Немного лирики: мне должны были поменять задний стеклоподъёмник и датчик дождя (были заказаны с ТО-0). Я к электрику - а задний подъёмник вы уже поменяли (естественно с подЪёbom, т.к. весь ремонт был рядом с машиной). Он мне - а у вас ещё и задний?? Я ему - ну ёпt, в наряде же написано. Ладно, все сделали и я уехал почти довольным. И как обычно, ИТОГО:
1. Нахрена записывать на 12, если машину загнали в ремзону в 13:20?
2. Неужели перегонщик не видит здоровенную надпись, выделенную, кстати, зелёным текстовыделителем, вида "ОСМОТР В ПРИСУТСТВИИ КЛИЕНТА!" и "МОЙКА+ПРОТИРКА"
3. Неужели того же не видят электрики?
4. Каким макаром они определяют что делать? Было написано "переднИЕ левЫЕ стеклоподъёмниКИ".
5. Раз гарантийный ремонт, неужели трудно глянуть, что пришло с завода по заказу?
6. Весь ремонт (2 подъёмника + датчик дожд) занял у меня 4.5 часа.
P.S: Передний подъёмник полетел через неделю после первого ТО. Он не был заказан, но, О СЛАВА БОГАМ, оказался на складе.
Всем, кто прочитал до конца, моё почтение. |
Дружище, понимаешь ли, все это сфера услуг, да еще и в России, где очень много, мягко сказать, беспорядка. Организовать гарантийный ремонт в период, когда завод на каникулах - дело не простое. Ну да ладно, не будем углубляться в лирику.
Что касается записи, машина - это такая сложная штука, время нахождения которой на ремонтном посту на 100% спрогнозировать сложно. Поэтому запись определяет время приемки автомобиля в ремонт, также запись упорядочивает количество народа на приемке. Не более того. Здесь уж без обид.
На счет мойки и протирки, прошу прощения, исправимся. На сколько я понял ничего с твоей машиной, как и с множеством других не случилось.
Электрики выполняют свои, электрические работы. Командует всем в цеху только мастер. И никто более.
Определяют таким же макаром, что и клиент, который подписывает такой заказ-наряд. Только вот в отличие от клиента, электрики потом не говорят, что так мелко написано,что я разглядеть не могу
. Нормальные парни, которые работают лет по 15 на 12 вольтах))))
Кому должно быть трудно? Электрикам? Данный вопрос ведет отдельная служба, а т.к. мы на данный момент базовый центр ВАЗа по поставкам з/ч на Московский регион, то ребята просто зашиваются. Они, конечно, оповещают по мере возможности, но в основном заняты разгрузкой з/ч, комплектовкой, оформлением всех доков и т.п. На мой взгляд было бы просто шикарно, чтобы все было как в предполагаемой сказке. Но ведь данный ремонт - это обоюдная цель, и нет ничего зазорного в том, что перым позвонил владелец. Или в чем-то нет согласия со мной?
А на счет сроков - все очень даже прилично. Т.е. укладывается во все имеющиеся нормы и правила, в стране, где время ремонта измеряется сутками
. С учетом, что клэйм оформлять чуть меньше часа, я считаю что очень оперативно сработали ребята, похвалю обязательно)))))
И еще - запчасти на складах сами собой не оказываются, даже боги не помогут :biggrin: - наличие нужных запчастей в необходимом количестве - наверное самый объективный показатель качества работы снабжения.
P.S. А салаты понравились? Тамже напротив, но в зеленом магазине очень вкусные сендвичи богатырские по 60 рублей продают.