Все нашел и прочитал.
Ситуация твоя не сложная и разрешаемая.
Вопросы у страховой возникли после ремонта т.к. СТО включила запчасти (повреждения) которые при осмотре после ДТП не увидели, поэтому они решили так, что повреждения были раньше и они не подлежат к возмещению.
Мои советы:
1. Не паниковать.
2. Собрать все документы выданные ГИБДД (справка о ДТП в ней указываются повреждения).
3. Схема ДТП, желательно приложить схему нарисованную тобой более точно, кто как ехал, как смещались машины, места ударов и что могло быть повреждено, что не видно под кузовом. Т.к. схема ГИБДД это схема после ДТП.
4. Запросить у автосервиса что они с твоей машиной делали, что меняли.
5. Т.к. нормативно страхование по КАСКО не регламентируеться то, рекомендую гражданский кодекс, выше него страховая не прыгнет, статью не помню но напишу.
Древовидный вид