Гарантийное и сервисное обслуживаниеПолезная информация о обслуживании и ремонте автомобилей Лада Приора седан, хетчбек и универсал и ВАЗ-2110, 2111, 2112 в различных автоцентрах, отзывы о качестве проведения ТО и т.п.
Miralex, Объясните мне пожалуйста,почему по телефону мне говорят что запчасть есть(говорил мастер по гарантии)а когда я приехал к вам мне сказали что нету запчасти(нужные мне детали были еще заказаны 09.09.2009г.),и начали говорить ну вы записывайтесь,а мы к вечеру найдем запчасть,и это чо я должен 6 часов ждать замены детали(там работы на 15 минут с перекурами).А когда я возмутился на счет 6-ти часового ожидания,мне сказали что запчасти нету и будет самое раннее через неделю.
1)Почему нельзя назначить конкретный час начала проведения работ?
2)Почему нельза по телефону сказать конкретно что деталь заказанная вами есть в наличие?
3)В честь чего я должен к вам просто так ездить(когда вы говорите да ,приезжайте)я презжаю а мне говорят что нету детали вами заказаной?Не делай ти из людей идиотов,типа а кто вам сказал,это не моя смена была!
4)И назовите мне максимальные сроки поставки запчасти заказчику,отмазы в плане что завод не работал месяц,меня не интересуют?
сделал полную шумоизоляцию авто,установочный центр имеет сертификат, закончилась ли на этом гарантия на обработанные поверхности...(если не затруднит ответьте)?
Где делал шумку? Как впечатления и сколько это стоило?
Приезжал сегодня на гарантийный ремонт в Д(ерьмовый)-сервис.
Сразу скажу, такого развода на бабки на ровном месте и полнейшего непрофессионализма я ещё не видел. Но обо всём по порядку.
В минувшую пятницу звоню им, чтобы записаться на ремонт. Хочу записаться на субботу, но в субботу всё занято, в итоге меня записывают на понедельник (сегодня) на 12 часов. Всё замечательно. Жду понедельника.
Сегодня приезжаю в 12, отдаю машину, оформляю заказ-наряд. На вопрос "когда будет известно, что с машиной?" слышу невнятный ответ "у нас сегодня очень много машин, так что до вас скорее всего не дойдём, но если что, можете нам позвонить часиков в 5". Дальше дают расписаться в заказ-наряде, я расписываюсь, уезжаю, пообещав вечером позвонить. По приезду на работу в самом последней строчке, за которую я уже к сожалению расписался, вижу такие странные слова (не дословно, но смысл такой) <машину сдаю без осмотра кузова. в случае каких-либо кузовных дефектов обязуюсь не предъявлять претензий к "Д-Сервис">, из чего делаю вполне логичный вывод, что они могут спокойно покоцать машину на парковке или в цеху и ничего я им предъявить не смогу, т.к. сам же и подписался под этим. Далее на всех парах несёмся с другом к ним (время было уже начало пятого). Подходим, смотрим, наша машина стоит ровно там, где мы её оставили (т.е. к ней за 4,5(!) часа так никто и не подошёл). Поднимаемся к менеджеру и спрашиваем, как дела с машиной. Он звонит какому-то рабочему и узнаёт что с машиной, на что слышит ответ, что машину посмотрят в течение следующего часа. Но мы не можем ждать и говорим, что так и быть, мы можем оставить машину только, если они выкинут из наряда пункт-ахинею про кузов. На что слышу просто офигительнейший ответ "Если Вы боитесь, что мы вам поцарапаем машину, пожалуйста заплатите 293 рубля за мойку машины и 112 рублей за протирку, т.к. только на сухой машине можно будет увидеть все сколы и царапины..."
Иными словами, сервис РОСТОКИНО-ЛАДА просто разводит клиентов на 405 рублей за мойку и протирку кузова, которые не нужны ни одному клиенту, а в случае отказа оплатить 405 рублей, оставляет за собой право покоцать машину (заставив расписаться в том, что претензий в случае чего вы иметь не будете). Т.е. даже не притрагиваясь к вашему авто, они гарантированно будут иметь 405 рублей, ибо какой нормальный человек, отдавая идеальное авто, будет согласен на то, чтобы его случайно поцарапали? Свои нервы думаю дороже.
Ясное дело, что я забрал машину, но пока забирал ключи, подошёл клиент, которому помыли машину и ещё заодно и двигатель, но когда он проверил (у него были проблемы кажется с заслонками холодного/горячего), то оказалось, что проблем они не устранили. В итоге я ещё раз убедился, что правильно забрал у них ключи от машины. Больше я туда ни ногой.
Последний раз редактировалось orANGELove; 12.10.2009 в 23:57.
Хм... машину же всё-равно мыть. Ну везде в среднем 250-300 руб, там 400. Что такая большая разница?
Дело не в разнице. Они её моют и берут с тебя бабки, но не дают никакой гарантии, что они её починят в обозримые сроки. Ты в любом случае отдаёшь деньги, но в случае, если они её не починят (тебе допустим нужна уже завтра позарез машина), ты просто выбросишь на ветер эти 405 рублей. Вот в чём развод.
Если конкретно у тебя куча бабок и ты готов ими раскидываться направо и налево, то я не понимаю, что ты делаешь на форуме ВАЗа
orANGELove, слушай, что за истерика... есть Миралекс, к нему бы подошел и все вопросы были б решены за 1 минуту...
__________________
Что-то новенькое: Лада Нива Клуб - танки грязи не боятся, а также новая LADA 4x4 Urban! Лада Веста Клуб - будущее АВТОВАЗа уже наступает... LADA Xray Клуб - кто просил покруче?
Вопрос - с завода сзади стоят пружины разной жёсткости (ну или просто кривые). Поменяют ли их по гарантии или за свой счёт придётся? Летом было несильно заметно визуально (разница около 3-4 см), а вот на зимней резине начало цеплять за подкрылок.