Гарантийное и сервисное обслуживаниеПолезная информация о обслуживании и ремонте автомобилей Лада Приора седан, хетчбек и универсал и ВАЗ-2110, 2111, 2112 в различных автоцентрах, отзывы о качестве проведения ТО и т.п.
2. ржавые размытости вокруг хром накладки (ручки) на двери задка (было тут фото даже)
3. многочисленные маленькие ржаво-радужные круглые разводы на капоте
Доброго времени суток всем!
приора-хэч. космос, 2010, 30000. Планирую на ТО-3, есть куча спорных "неисправностей":
1. ручка (наружная накладка) водительская - первую на ТО-2 поменяли без вопросов, теперь вот снова сломалась, а здесь читал, что не меняют..
2. ржавые размытости вокруг хром накладки (ручки) на двери задка (было тут фото даже)
3. многочисленные маленькие ржаво-радужные круглые разводы на капоте
4. Передняя хром накладка над решёткой - облезла на 50% до пластмассы (зимой лопнула краска при -30 и сё..)
5. Лобовое-трещина по всей вертикали. был камушек давно, через полгода через него лопнуло стекло и трещина ползёт по сей день
6. Отслоение краски около 1,5 см длинной снизу крыла до металла. без воздействий на это место. само..
Читал весь пост, много грамотных знающих специалистов. Подскажите, пожалуйста, на чём настаивать уверенно можно по гарантийке? Спасибо.
1. 100% гарантия. Та же беда. Меняли левую и правую на передних дверях. Основные аргументы проиденное ТО (с пунктом смазка замков) и отсутствие следов механичекого повреждения. Т.е. чтоб вокруг ручки и на механизме не было следов ударов, сколов больших и т.д.
2. 100% гарантия. Если накладка родная с завода (сами ничего не меняли) полюбому покрасят дверь задка - это болезнь приор. Мне еще резинку под накладку подложили, чтоб в будущем не натирала метал и ржа поновой не пошла (требуй этого тоже)
3. 50 на 50. Если есть сколы 100% откажут, выход покупаешь краску на разлив и подкрашиваешь сам + преобразователь ржавчины в помощь. Если скола краски нет и ржа проступает из под краски, то должны по гарантии покрасить, но тут нужно будет доказать, что дефект окраски (при упертом ИГП возможно потребуется независимая экспертиза)!
4. 100% гарантия. Под замену без вопросов.
5. Тут как с капотом, найтдут скол на стекле откажут 100%. Если был скол и вы о нем знали 100% ваша вина, т.к. сколы нужно ремонтировать (не дорогая процедура), а иначе пойдет трещина по всему стеклу и его под замену (дорогая прецедура).
6.Смотрим пункт 3 все аналогично! Не было ударов и ДТП - гарантия. Но опять же может потребоваться независимая экспертиза.
Если ИГП упирается и говорит что не гарантия, главное показать что вы человек подкованный. Просим предоставить письменный отказ в устарнении указанных вами недостатков. Идем с ним к директору салона и просим разобраться, в случае необходимости пишем письменную претензию в 2-х экземплярах, один себе, один салону. На вашей копии претензии требуйте поставить дату приема с печатью (отказать права не имеют). Если в чем то вышеперечисленном отказывают при них демонстративно звоните на горячую линию АВТОВАЗА. Номер не помню точно, звоните на любую горячую линию вас перенаправят или подскажут телефон (есть отдельная линия по гарантийным случаям). В случае если и на письменную претензию отказывают (в письменном виде соответсвенно), то по закону о защите прав потребителей требуйте провести независимую экспертизу (но если экспертиза покажет что случай не гарантийный, то останетесь и без ремонта и без денег, т. к. в этом случае оплачивать её (экспертизу, и довольно не дешевую) будете ВЫ).
Последний раз редактировалось RaiveN; 15.07.2012 в 18:25.
а мне по гарантии не поменяли направляющую на заднем ст.подъемнике и сказали, что это при тонировании мне её погнули ) а как это могли сделать, если при тонировке, только верхнюю резинку трогают?
вроде копеечное дело, а осадок остался! кстати, сегодня звонили с Лады-Купчино, интересовались, какие впечатления остались от прохождения ТО, вот и указал, что направляющую не поменяли, сайлент-блок справа поскрипывал и тоже не исправили...
воевать кароч придется с Автовазом и похоже по каждой мелочи! а по гарантии буду искать самого немелочного дилера, который возьмется устранить косяки, ремонт которых кстати им компенсирует завод!
а по гарантии буду искать самого немелочного дилера, который возьмется устранить косяки, ремонт которых кстати им компенсирует завод!
+100500
Дилеры они разные. Тебе после тонирования направляющие отказались менять по гарантии, хоть тонирование здесь вообще ни при чем. А моему знакомому при тонировании передних стекол в прошлом году залили водой все кнопки управления на водительской двери, что там вообще все работать перестало. Так ему по гарантии поменяли весь блок в сборе, даже словом не обмолвились.
RaiveN, Спасибо огромное за подробный ответ. Сегодня еду, попробую повоевать. Отпишусь по результатам.
Пожалуйста. Главное не теряйся. Они то знают что гарантия, а что нет и если поймут что пойдешь до победного, то нет им смысла отказывать.
Главное не ведись на всякую ерунду: мол то не у нас проходили (значения не имеет где ТО проходили, главное проходили и у официального диллера). Или смысла нет менять саблю, купите крашенные в увет и т.д.
Мдя.. Приехал по предварительной записи.. В результате "Вы знаете, у нас сегодня электрика нет и инженера по гарантии, может завтра приедете?... ..сабли у нас нет в наличии, если только потом; ручку вам никто не поменяет, завод скажет, что мех поломка и тд.. дверь задка - коррозия не гарантийный случай.. но завтра должен ИГП придти и типа с ним всё и порешаете, но вряд ли у вас что-то выйдет..." Оставил машину до завтра, чувствую придётся ругаццо
ОБЩИЕ ПРАВИЛА
Да с гарантийщиками сложно общаться, но можно и нужно.
Соблюдайте несколько простых правил и все нормально будет:
1. Никогда не ругайтесь, только спокойно и культурно. Гарантийщик то же человек, к нему по человечески отнесешься и больше вероятность положительного исхода.
2. Нужно знать свои права
Во первых зачастую смотрят гарантийщики и говорят все нормально (или вы сами сломали) и отказывают, принимаем ТОЛЬКО писменный отказ, а не на словах.
3. В случае отказа, (если вы действительно не ломали и это гарантия) требуем независимой экспертизы ЗА СЧЕТ ГАРАНТИЙЩИКОВ. Они обязаны ее провести за свой счет, но есть такой момент что если экспертиза покажет что не гарантийный случай придется за нее заплатить ВАМ.
4. Всегда храните заказ наряды на техобслуживание с чеками. Пригодятся поверьте.
5. Контролировать ремонт имеете право по закону, машина ваша собственность! Но именно контролировать, НЕ лезтъ, мешать, советовать, считая себя умнее мастеров (хотя иногда бывает).
6. Горячая линия АВТОВАЗА и директор салона, тоже зачастую выручают!
В 99% случаев помогает!
7. Суд. Зачастую пригрозить им уже помогает, а если не помогает и считаете что ваши права нарущены - смело подавайте иск.
Добавлено через 13 минут
Цитата:
Сообщение от portativ
Мдя.. Приехал по предварительной записи.. В результате "Вы знаете, у нас сегодня электрика нет и инженера по гарантии, может завтра приедете?... ..сабли у нас нет в наличии, если только потом; ручку вам никто не поменяет, завод скажет, что мех поломка и тд.. дверь задка - коррозия не гарантийный случай.. но завтра должен ИГП придти и типа с ним всё и порешаете, но вряд ли у вас что-то выйдет..." Оставил машину до завтра, чувствую придётся ругаццо
Про режим работы ИГП наслышан - бред но так и есть. Крупный гарантийный ремонт без него не принимают(
По порядку.
Сабель почти никогда нет в наличии. Где и как они их добудут НЕ ВАШИ, а ИХ проблемы, пускай хоть с Марса выписывают. Со дня обращения гарантийный ремонт должен быть осуществлен не позднее 45 дней - закон о защите прав потребителей.
Про ручку точно так же было, точно так же приезжал второй раз когда работает ИГП.
Если вы ее не ломали отверткой, ломиком, болгаркой...то 100% гарантия
1. Если скажут что вы ее сломали, пускай укажут на следы от механических повреждений. Их нет идем дальше.
(Мне вообще сказал мастер что Я ОТКРЫВАЮ ДВЕРЬ НЕПРАВИЛЬНО, на мой вопрос как ее можно не правильно открыть, он промолчал....а жаль так хотелось услышать эту логическую цепочку)
2. Иметь при себе заказ наряды на все пройденные ТО, т.к. могут сказать что вы когда ТО прохидили могли отказаться от смазки петель дверей и замков (х.з. как можно отказаться, но видимо можно...). Где прохоили ТО вообще роли не играет (хоть на чукотке), лишь бы оффициальный диллер был.
Аргумент с их стороны что после каждой мойки машины я должен сам смазывать замки, тож не канает. Пускай покажет где это в нашем руководстве по эксплуатации указано, ТО проидено и все!!!
3. Все что придумают еще - шли их лесом. Скажи что требуешь письменный отказ и независимую экспертизу! Деваться им некуда - все сделают.
Мне уже 2 ручки так поменяли. Вот задняя еще одна сломалась скоро снова поеду)
По поводу двери задка. Уточните пожалуйста откуда идет ржа? А лучше фото!
Если ржа идет ИЗ ПОД хромовой накладки 100% гарантия, если накладку не меняли. Если ржа просто рядом тут вопрос другой. Есть скол откажут, нет скола краски и ржа проступает из под нее - тогда гарантия!
portativ, Привет! Ну по стеклу думаю-вопрос спорный если было механическое воздействие то случай не гарантийный-100%. А за остальное думаю можно "поборотся" УДАЧИ............
По поводу открывания дверей меня они учили так: большим пальцем нажимаем на неподвижную часть ручки, а пальчиками остальными захватываем рычаг и тянем на себя до щелчка и только потом тянем всю дверь.. допустим она открывается, но жене иногда сил и длины пальцев не хватает :-( А то, что закрывается со 2-го и более раз - услышал "хех.. дык это ж жигули, вы чё хотели..".
Фото задка предоставить не могу, ибо машина уже у них, а вообще, бОльшая часть ржавчины на самой накладке по периметру и рядом с каждым пятнышком такое же на двери, без сколов, гладкие противные рыжие пятна..
)).
)
Линейный вид
