Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте.

[MikeSSS]

Jar, Мож сгоняем с тобой к директорам диллеров пообщаемся с ними от лица клуба?

[молчун]

MikeSSS, А может вы свяжетесь с заводом и от имени клуба выразите желание наладить контакт с региональными дилерами продаж и обслуживания? Заручившись такой поддержкой,думаю будет значительно проще наладить отношения с нашими ПССС. Кроме того, появится прямая связь и с заводом и с дилером. Типа общественная комиссия по контролю работы и обратной связи с потребителем.Вряд ли тогда кто-то сможет отмахнуться от требований общественной ОРГАНИЗАЦИИ.

[MikeSSS]

Мне кажется надо собраться и обсудить детально это. Можно и на Завод обратиться, но тут грамотно обращение продумать.

[A.Stebelev]

Добрый день, уважаемые члены клуба!

Меня зовут Александр, я являюсь руководителем сервисной службы ООО "Автоцентр" (Хилокская, 9).
Если у Вас есть желание пообщаться, всегда рад!
Пишите (a.stebelev@avtocenter-nsk.ru) или звоните (8-913-016-49-94)!

Стебелев Александр
заместитель директора
по техническим вопросам
ООО "Автоцентр"

[centrumnsk]

Сообщение от A.Stebelev

Добрый день, уважаемые члены клуба!

Меня зовут Александр, я являюсь руководителем сервисной службы ООО "Автоцентр" (Хилокская, 9).
Если у Вас есть желание пообщаться, всегда рад!
Пишите (a.stebelev@avtocenter-nsk.ru) или звоните (8-913-016-49-94)!

Стебелев Александр
заместитель директора
по техническим вопросам
ООО "Автоцентр"

не ожидал!!! но очень рад вас видеть в нашем клубе, надеюсь теперь проблемы будут решаться быстрее!!!!!

[MikeSSS]

Уважаемый Александр. Выражаю огромную благодарность от лица клуба за то, что откликнулись на нашу просьбу.

[Walker]

Все конечно хорошо и даже замечательно, что такие люди появляются в ветке. Но я думаю затею с заводом забрасывать в ящик не стоит. Надо продолжить двигаться в данном направлении. Прямой контакт с производителем ещё не кому не помешал.

[молчун]

A.Stebelev, А чего время тянуть? Есть,например , проблема у нашего одноклубника Walker , который уже долгое время не может решить проблему с гремящей коробкой передач.Который натыкается на хамское отношение со стороны ИПГ, а именно Москвина, которому предлагают разобрать и починить коробку за его же деньги! Разбирайтесь,связывайтесь, поднимайте документы по его претензии,смотрите бумаги по отказу в гарантийном ремонте.
Ф еще просветите нас пожалуйста по шумовым допускам,которые дает завод на работу этого узла.

Обозначте когда и куда к Вам подьезжать, или какие конфликтные документы уже иметь на руках на момент приезда к вам.
А пока, просим Вас перечислить необходимые документы, которые должны быть на руках у владельца авто при возникновении конфликтной ситуации с ПССС, а именно отказе в гарантийном ремонте.
С уважением

[MikeSSS]

молчун, Женя ну что ты так прям "наехал" на человека. Человек сам, с благими намерениями пришел к нам. Давайте строить диалог конструктивно в дружественном стиле.
A.Stebelev, Александр нам бы все таки хотелось чтобы диалог проходил на нашем форуме, чтобы люди знали и понимали что как и почему. Ведь порой проблемы у людей одни и те же. Да и народ будет более осведомлен.
Предлагаю в этой ветке и продолжить наше общение.

На данный момент нас всех интересует один вопрос который уже изложил Молчун: Какие необходимые документы должны быть на руках у владельца авто при возникновении конфликтной ситуации с ПССС, а именно отказе в гарантийном ремонте, куда обращаться и как решать эту проблему?

[A.Stebelev]

На данный момент нас всех интересует один вопрос который уже изложил Молчун: Какие необходимые документы должны быть на руках у владельца авто при возникновении конфликтной ситуации с ПССС, а именно отказе в гарантийном ремонте, куда обращаться и как решать эту проблему?[/QUOTE]

Уважаемые форумчане! Давайте вместе разберемся по порядку, что должно происходить при обращении потребителя с неисправностью автомобиля в период гарантийного срока. На всякий случай, напомню, что гарантийным ремонтом является проведение работ по устранению недостатков, в том числе и заменой деталей, вышедших из строя по вине завода изготовителя.
Таким образом, алгоритм следующий:
потребитель заявляет ПССС о неисправности и обязательно предъявляет ПССС гарантийный талон и сервисную книжку.
После этого осуществляется проверка качества товара, т.е. стороны удостоверяются что заявленная неисправность присутствует и является дефектом, возникшим по вине завода-изготовителя (именно на этом этапе и возникают, мягко сказать разногласия" с ИПГ).
При возникновении спора необходимо составить акт проверки качества, в котором и будут указаны позиции потребителя и ПССС относительно заявленного дефекта. Это и есть пресловутый отказ от проведения работ по гарантии, оформленный документально.
Дальше можно проводить экспертизу качества (в автоэкспертных организация) и, при соответствующем экспертном заключении, общаться на горячую линию или в судебные органы.
Это, что называется, программа максимум при которой нет необходимости, оскорбляя друг друга, доказывать свою точку зрения на причину возникновения неисправности, а всего-навсего цивилизованно решать спор опираясь на мнение экспертов.
Поверьте, никто не заинтересован в конфликтном решении вопроса!!!
Бывают перегибы на местах, но в любом случае необходим ДИАЛОГ, а не бряцанье доспехами. Мы (ПССС) ведь тоже связаны с заводом договорными отношениями и нам возмещают затраты по гарантийному ремонту по формальным признакам. Т.е. для получения компенсации за работы выполненные в рамках гарантии нам необходим явный и подтвержденный документально дефект. При этом существует множество документов, описывающих в каком случае тот или иной случай считается дефектом, а в каком нет.
Что-то я затянул со своим описанием! Одним словом, давайте переходить к диалогу и пытаться слышать друг друга!!! Готов принимать участие в конструктивном диалоге!!!