Гарантийное и сервисное обслуживаниеПолезная информация о обслуживании и ремонте автомобилей Лада Приора седан, хетчбек и универсал и ВАЗ-2110, 2111, 2112 в различных автоцентрах, отзывы о качестве проведения ТО и т.п.
Роман!Ты где такую машину нашёл))))Это же и в страшном сне не присниться!!!Если она после аварии,ты писал на ней или нет ты попадал,то по кузову гарантии ни какой не будет,если делал не на ваз сервисе,на московской!а в остальном давай встретимся я те всё обьясню!)))
как им этот список вручить? че делать если откажут в гарантии?
Судя по Вашим сообщениям, Вы человек требовательный. С таким списком Вас, безусловно, будут пытаться бортануть (не исключены даже грубости в Ваш адрес). Поэтому, если считаете необходимым устранение недостатков товара по гарантии, то предлагаю Вам следующий алгоритм действий:
1. Берёте с собой диктофон и подъезжаете в сервис, включаете его незаметно, просите у приёмщика бланк заявки и заполняете его. Все выявленные Вами недостатки в бланк не поместятся, поэтому в соответствующей графе пишите "Список неисправностей прилагается".
2. Беседуете по заявке с инженером по гарантии (вот тут обязательно диктофон работает). В зависимости от русла Вашей беседы далее действуете по вариантам "А" или "Б". При этом имейте в виду, что в соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей": 1) в случае отказа по каким-либо из Ваших претензий Вам должен быть вручён письменный мотивированный отказ; 2) недостатки товара устраняются продавцом незамедлительно с учётом времени, объективно необходимого для их устранения обычным способом, если иной срок не оговорен соглашением сторон (то есть между Вами и инженером по гарантии). Отсутствие материалов, запчастей или оборудования не является основанием для продления данного срока.
А теперь дальнейшие варианты: "А" - беседа с гарантийщиком Вас устраивает, со сроками обозначенными им Вы согласны; "Б" - в ходе беседы гарантийщик с Вами не хорошо разговаривал, сказал, что заявленные Вами недостатки будут устраняться, к примеру, два месяца.
Вариант действий "А" - мирно и полюбовно в согласованные сроки Вам устраняют недостатки, Вас всё устраивает, тогда "по-человечески" благодарите гарантийщика, вручив ему несколько бумажек с картинками.
Вариант действий "Б" - требуете принять автомобиль для устранения недостатков (вид недостатков значения не имеет!). На обратной стороне бланка заявки имеется описание принимаемого автомобиля, которое Вы требуете заполнить. Копию (обязательно с двух сторон) заявки берёте себя, потребовав при этом надписи на ней рукой гарантийщика "Автомобиль в указанной комплектности и состоянии принял на ремонт, число, время, роспись, штамп гарантийного отдела". Внимательно отнеситесь к заполнению данного бланка! В присутствии гарантийщика опломбируйте горловину топливного бака и горловину для залива моторного масла, то же самое желательно проделать со всеми отверстиями, куда могут внести посторонние предметы и вещества. На пломбах должны быть Ваша подпись и гарантийщика. Оставляете автомобиль таким образом в сервисе. При этом предупреждаете гарантийщика, что если недостатки не будут устранены в разумные сроки (существуют нормочасы выполнения работ), то продавец обязан будет уплатить Вам 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (это более 3000 руб.) и, кроме того, Вы будете вправе потребовать возврата денежной суммы, уплаченной Вами за автомобиль, соответственно, вернув его продавцу.
В случае, если какое-либо из Ваших требований не выполняются (например, гарантийщик отказывается принимать автомобиль, не подписывает бумаги и т.п.) Вы звоните в Роспотребнадзор, местное общество защиты прав потребителей!
После получения автомобиля самым тщательным образом проверяете его (кузов, видимые части, детали, пробег, царапины и т.п.), получаете бумагу, где проверяете, что бы было указано: время Вашего обращения, время приёмки автомобиля, устранённые недостатки, материалы и способы, применённые для их устранения, срок возвращения Вам автомобиля.
Будьте предельно внимательны! Не подписывайте ничего, пока не прочитаете спокойно и вдумчиво! Если с чем-то не согласны требуете переписать!!!
Вот некоторые аспекты юридической стороны вопроса! Помните, закон на Вашей стороне!!!
Однако желаю, чтобы у Вас успешно был реализован вариант "А"! Удачи!
Судя по Вашим сообщениям, Вы человек требовательный. С таким списком Вас, безусловно, будут пытаться бортануть (не исключены даже грубости в Ваш адрес). Поэтому, если считаете необходимым устранение недостатков товара по гарантии, то предлагаю Вам следующий алгоритм действий:
1. Берёте с собой диктофон и подъезжаете в сервис, включаете его незаметно, просите у приёмщика бланк заявки и заполняете его. Все выявленные Вами недостатки в бланк не поместятся, поэтому в соответствующей графе пишите "Список неисправностей прилагается".
2. Беседуете по заявке с инженером по гарантии (вот тут обязательно диктофон работает). В зависимости от русла Вашей беседы далее действуете по вариантам "А" или "Б". При этом имейте в виду, что в соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей": 1) в случае отказа по каким-либо из Ваших претензий Вам должен быть вручён письменный мотивированный отказ; 2) недостатки товара устраняются продавцом незамедлительно с учётом времени, объективно необходимого для их устранения обычным способом, если иной срок не оговорен соглашением сторон (то есть между Вами и инженером по гарантии). Отсутствие материалов, запчастей или оборудования не является основанием для продления данного срока.
А теперь дальнейшие варианты: "А" - беседа с гарантийщиком Вас устраивает, со сроками обозначенными им Вы согласны; "Б" - в ходе беседы гарантийщик с Вами не хорошо разговаривал, сказал, что заявленные Вами недостатки будут устраняться, к примеру, два месяца.
Вариант действий "А" - мирно и полюбовно в согласованные сроки Вам устраняют недостатки, Вас всё устраивает, тогда "по-человечески" благодарите гарантийщика, вручив ему несколько бумажек с картинками.
Вариант действий "Б" - требуете принять автомобиль для устранения недостатков (вид недостатков значения не имеет!). На обратной стороне бланка заявки имеется описание принимаемого автомобиля, которое Вы требуете заполнить. Копию (обязательно с двух сторон) заявки берёте себя, потребовав при этом надписи на ней рукой гарантийщика "Автомобиль в указанной комплектности и состоянии принял на ремонт, число, время, роспись, штамп гарантийного отдела". Внимательно отнеситесь к заполнению данного бланка! В присутствии гарантийщика опломбируйте горловину топливного бака и горловину для залива моторного масла, то же самое желательно проделать со всеми отверстиями, куда могут внести посторонние предметы и вещества. На пломбах должны быть Ваша подпись и гарантийщика. Оставляете автомобиль таким образом в сервисе. При этом предупреждаете гарантийщика, что если недостатки не будут устранены в разумные сроки (существуют нормочасы выполнения работ), то продавец обязан будет уплатить Вам 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (это более 3000 руб.) и, кроме того, Вы будете вправе потребовать возврата денежной суммы, уплаченной Вами за автомобиль, соответственно, вернув его продавцу.
В случае, если какое-либо из Ваших требований не выполняются (например, гарантийщик отказывается принимать автомобиль, не подписывает бумаги и т.п.) Вы звоните в Роспотребнадзор, местное общество защиты прав потребителей!
После получения автомобиля самым тщательным образом проверяете его (кузов, видимые части, детали, пробег, царапины и т.п.), получаете бумагу, где проверяете, что бы было указано: время Вашего обращения, время приёмки автомобиля, устранённые недостатки, материалы и способы, применённые для их устранения, срок возвращения Вам автомобиля.
Будьте предельно внимательны! Не подписывайте ничего, пока не прочитаете спокойно и вдумчиво! Если с чем-то не согласны требуете переписать!!!
Вот некоторые аспекты юридической стороны вопроса! Помните, закон на Вашей стороне!!!
Однако желаю, чтобы у Вас успешно был реализован вариант "А"! Удачи!
Это можно делать при том если ни один болтик сами не откручивали(пример) а так Вам найдут кучу причин,и будут правы!!!!И только судиться а при этом уйдёт столько денег,что проще новую купить!!!!!Эти советы при всём уважении к Вам не годяться!!!Щяс ваз отбрыкивается от всего и надо столько нервов и времени,что бы доказать,что врагу не пожелаешь! !Роман надо решать миром и связями,надо помогу!Насколько смогу!!!!
На СТО какая разница кто приехал на машине - техпаспорт, ключи и сервисная книжка есть? Вот и Хорошо! А то, что не устраивет говори в лоб - не тяни и пусть делают. Треть всех проблем живет у меня до сих пор - просто не видел еще ВАЗ без мелких косяков и доработок, а жаль.
__________________
"Теория - это когда вы знаете всё, но ничего не работает. Практика - это когда всё работает, но никто не знает почему. В этом месте мы совмещаем теорию и практику - ничего не работает, и никто не знает почему!"
На СТО какая разница кто приехал на машине - техпаспорт, ключи и сервисная книжка есть? Вот и Хорошо! А то, что не устраивет говори в лоб - не тяни и пусть делают. Треть всех проблем живет у меня до сих пор - просто не видел еще ВАЗ без мелких косяков и доработок, а жаль.
Насколько я понял, машина была в аварии, судя по истории сообщений автора.
Думаю по многим пунктам в гарантии будет отказано, так как это результат столкновения. Хотя, в любом случае, список внушительный.
P.S. Сестра на Киа Пиканто (2008 г.в.) слегка покарябала крыло и ударила передний бампер. Затем на пробеге 1500 (!!!) км. сломалась коробка. По этой причине в гар. ремонте было отказано. Ремонт (замена неразборной АКПП нового поколения, которые в принципе не чинятся) обошелся в 90 тыс.руб. и полностью за свой счет. Можно было делать экспертизы и далее судится, но мы поберегли свои нервы.
Так что решайте сами.
Последний раз редактировалось Sergey_B; 06.08.2009 в 00:37.
Безусловно, каждый вправе действовать так, как ему удобнее и нужно уважать мнение человека!
Однако, к сожалению, из-за того, что люди не желают добиваться своих прав, распространённой является практика добровольного отказа от гарантии, а люди пользующиеся ей (пытающиеся пользоваться) сталкиваются, зачастую, с хамским отношением гарантийщиков - "сервис по-русски".
А бракоделы пользуются этим положением. В судебной практике есть случай обращения ОАО "Автоваз" в Конституционный Суд РФ с просьбой признать не соответствующими Конституции РФ положения Закона РФ "О защите прав потребителей" в части штрафных санкций в отношении продавца (изготовителя). В жалобе отмечается, что тем самым ограничивается право собственности ОАО "Автоваз", поскольку многим потребителям выплачена пеня на сумму, превышающую стоимость автомобиля!
Жалоба, конечно же, удовлетворена не была, но всё сказанное наводит на мысль о том, что соответствующие расходы просто-напросто изначально закладываются в стоимость автомобиля ВАЗ.
Ещё раз повторюсь, что никому не навязываю своё мнение, не призываю к каким-либо действиям! Но, может быть, кому-то это и пригодится!
Безусловно, каждый вправе действовать так, как ему удобнее и нужно уважать мнение человека!
Однако, к сожалению, из-за того, что люди не желают добиваться своих прав, распространённой является практика добровольного отказа от гарантии, а люди пользующиеся ей (пытающиеся пользоваться) сталкиваются, зачастую, с хамским отношением гарантийщиков - "сервис по-русски".
Отчасти с вами согласен. Но, во-первых, экспертизы, суды - тоже стоят денег, а ещё и времени. В нашем случае (с АКПП КИА Пиканто)- если бы экспертиза была,то стоила около 15 тыс. руб. И представляете - если бы мы всё в итоге проиграли. :biggrin:
Второе, а теперь решите, как можно после аварии жаловаться, что фара косая или крышка багажника кривая. :biggrin: Это для автора темы.
Что касается нашего случая с коробкой Киа Пиканто, знаете, я вполне допускаю мысль, что все суперновые АКПП на таких маленьких машинках, достаточно сопливые, что небольшое ДТП или яма (приведшее, например, к перекосу шруса) могут привести к выходу агрегата из строя. Это к тому, что надо взвешано подходить к проблеме и иногда смотреть на спорный впорос с другой стороны.
Последний раз редактировалось Sergey_B; 06.08.2009 в 01:28.
Если она после аварии,ты писал на ней или нет ты попадал,то по кузову гарантии ни какой не будет,если делал не на ваз сервисе,на московской!а в остальном давай встретимся я те всё обьясню!)))
(вид недостатков значения не имеет!). На обратной стороне бланка заявки имеется описание принимаемого автомобиля, которое Вы требуете заполнить. Копию (обязательно с двух сторон) заявки берёте себя, потребовав при этом надписи на ней рукой гарантийщика "Автомобиль в указанной комплектности и состоянии принял на ремонт, число, время, роспись, штамп гарантийного отдела". Внимательно отнеситесь к заполнению данного бланка! В присутствии гарантийщика опломбируйте горловину топливного бака и горловину для залива моторного масла, то же самое желательно проделать со всеми отверстиями, куда могут внести посторонние предметы и вещества. На пломбах должны быть Ваша подпись и гарантийщика. Оставляете автомобиль таким образом в сервисе. При этом предупреждаете гарантийщика, что если недостатки не будут устранены в разумные сроки (существуют нормочасы выполнения работ), то продавец обязан будет уплатить Вам 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (это более 3000 руб.) и, кроме того, Вы будете вправе потребовать возврата денежной суммы, уплаченной Вами за автомобиль, соответственно, вернув его продавцу.
В жалобе отмечается, что тем самым ограничивается право собственности ОАО "Автоваз", поскольку многим потребителям выплачена пеня на сумму, превышающую стоимость автомобиля!
Линейный вид
