Гарантийное и сервисное обслуживаниеПолезная информация о обслуживании и ремонте автомобилей Лада Приора седан, хетчбек и универсал и ВАЗ-2110, 2111, 2112 в различных автоцентрах, отзывы о качестве проведения ТО и т.п.
Re: Как бороться с низким уровнем обслуживания по гарантии
Ребят,подскажите......сажусь в машину,поворачиваю ключ зажигания,бензонасос накачал,запускаю двигатель,он запустился и сразу глохнет,а потом опять сразу же включается бензонасос!!!!!!машина может завестись через 5 минут или часа через 2!!!!пока этой ошибке нет(двигатель нормально запускается)в сервисе компьютер эту ошибку не видет.а пока я тащу машину на лямке до сервиса,она как назло пропадает(((((((((короче плавающая неисправность!!!
Отогнал ее по гарантии,она там стоит уже больше недели.Мастера мне звонят чуть ли не каждый день и говорят что все хорошо,можете забирать машину!!!!как быть и должны ли они отмечать в сервисной книге,что машина простояла у них с таког по такое число???Хочу попробовать написать на них в защиту прав потребителей или подать в суд!!!
Re: Как бороться с низким уровнем обслуживания по гарантии
Nikitka1987,
Перед всеми действиями необходимо найти неисправность, если гарантийщики не находят поломку необходимо получить от них письменный отказ от устранения неисправности (по причине отсутствия неисправности), потом обратиться к независимой экспертизе и если она установит заводской брак, то идти опять к гарантийщикам с актом независимой экспертизы и требовать устранить неисправность, если и тогда откажут (в писменном виде), то в общество по защите прав потребителей, суд.
Отметок в сервисной книжне не должно сейчас быть, но должны быть документы, что вы отдали гарантийщикам машину (акт приема-передачи, заказ-наряд.....) и письменный отказ от ремонта (отсутствие поломки).
ПыСЫ: Всегда требуйте писменного оформления всех действий с машиной.
Re: Как бороться с низким уровнем обслуживания по гарантии
как всегда все упирается с сервис и качество услуг. Но они не изменятся, пока не сменится поколение, которое думает "не по совковому". То есть не будет переориентации с "работаю ради трудочасов - солдат спит служба идет" на "работаю для клиента, чтобы он вернулся и обеспечил мне работу и зарплату"
В принципе, компании, которые появились в период с середины 90-х и по сей день в целом так и работают - обеспечивают сервис на уровне. А те, кто "взрос" при чуть раньше, пока не могут понять, что клиент обеспечивает приток денег. И если обслужили хорошо - узнает 2 друга клиента, а если плохо - 10 друзей.
Ну мы уже имеем машины, и имеем Автоваз, который еще не научился перестраиваться на клиентоориентированный подход. Поэтому - или едим что дают, или бегаем и жалуемся, или делаем сами, или пытаемся, как тут уже выше писали, тоже быть цивилизованными клиентами, а не совковыми быдлами - вы должны!!!делайте!!! Никто ничего нам не должен)) Но если нормально общаться и быть нормальными людьми - то то МОГУТ все сделать на уровне, который мы и хотим
__________________
Каждая женщина думает, что водит не так, как все другие женщины
Re: Как бороться с низким уровнем обслуживания по гарантии
Согласен!!!!
Только в России мужчины могут смеяться над женщиной за рулем,наблюдая за ней из окна трамвая!!!!!!
Добавлено через 4 минуты
Цитата:
Сообщение от kostik78
Nikitka1987,
Перед всеми действиями необходимо найти неисправность, если гарантийщики не находят поломку необходимо получить от них письменный отказ от устранения неисправности (по причине отсутствия неисправности), потом обратиться к независимой экспертизе и если она установит заводской брак, то идти опять к гарантийщикам с актом независимой экспертизы и требовать устранить неисправность, если и тогда откажут (в писменном виде), то в общество по защите прав потребителей, суд.
Отметок в сервисной книжне не должно сейчас быть, но должны быть документы, что вы отдали гарантийщикам машину (акт приема-передачи, заказ-наряд.....) и письменный отказ от ремонта (отсутствие поломки).
ПыСЫ: Всегда требуйте писменного оформления всех действий с машиной.
Re: Как бороться с низким уровнем обслуживания по гарантии
напмшу о своих результатах так сказать борьбы за право на гарантийку,кто читал начал темы тот в курсе,так вот после отправления претензий по факсу на завод,салон зашевелился и предложил устранить косяки-вывод простой всетаки они в салоне побаиватся указаний сверху,и заодно уточнил список дилеров по нашему городу и на гарантийку перешел к другому дилеру-хорошо что их можно выбирать на своё усмотрение,а не обслуживаться там где купил машину,так что не бойтесь и ищите нормальных дилеров у себя в городе если такая возможность присутствует,после перехода к другим официалам у меня подошел то2 ,так вот приехав туда мне не только всё сделали все пологающиеся операции и то что я указал дополнительно,но и сделали те моменты про которые я их даже и не просил-причем за дополнительную работу деньги не брали,так что вот это я понимаю толковые ребята попались ,так что салон салону рознь
Добавлено через 6 минут
Nikitka1987
попробуй как вариант при плавающей неисправности -найти у кого нибудь дст-штат на время погонять,с ним полегче будет найти номер ошибки и задать хоть примерное направление поиска для гарантийщиков
Линейный вид
