Тоже столкнулась с проблемами обслуживания по гарантии в ЭКС авто :( На следующий же день перестала работать заслонка на печке - обувало только горячим воздухом. В Экс записали и сказали мы вам позвоним и в итоге забили. Раза два звонила - говорили едет запчасть. И вот месяц назад наверно снова к ним ездила - слишком жарко ездить стало :D - этож не зимой в морозы. Короче ничего я от них не добилась и в итоге сама купила этот блок да поменяла его.
И на ТО к ним записыватся надо чуть ли не за месяц, вызванивать и делают они все очень долго и не очень то качественно :(
ЭксАвто и гарантия вещи несовместимые! Приехал в ЭксАвто стойки менять по гарантии-потекли зад...они(разводилы эти) сказали, нужно пройти диагностику на стенде Бош, мол предписание от автваза..если работа подвески менее 43% стойки в замену...Хорошо, говорю, давай пройду диагностику...Они протрясли машину - показало 60 -70%...Я говорю, ведь это же не диагностика стоек, тут, при тряске, вся подвеска задействована (пружины, рычаги и т.д)...Покажите ЭТО предписание АвтоВаза...ИПГ ответил, оно для внутреннего пользования...Звоню в АвтоВаз, спрашиваю...Там о таком предписании впервые слышат. Ругался с ИПГ, он говорит, иди в суд..В общем, решил заехать я к другому дилеру в Перми. Там бесплатно продиагностировали( в эксе 200р взяли гады) и выдали бумагу, задние стойки на замену по гарантии...И тут ещё одна неприятность. Оказывается, в эксавто мой автомобиль не был занесён в какую то общую базу данных АвтоВаза, и как бы негарантийный( типа я не проходил ТО, хотя я всё проходил). всё это выяснил ИПГ другого дилера. Он же мне сказал, что из за этого могут быть проблемы с гарантией...В связи с этим, я позвонил на АвтоВаз, проконсультироваться...и узнал от них, что в Перми есть только 2 автосалона эксавто, на елькина и спешилова...О салоне на уральской они не знают вообще(машина куплена там и ТО тоже там) Короче Я В ШОКЕ!!!! вот такая вот неприятная история...
Добавлено через 3 минуты
И ещё: ТО долго делают, уровень звука на магнитоле на полной, курят в машине уроды..
у любого дилера так же. Про процент износа стоек ипг сказал правду. А если нет гарантийного ремонта, то и за диагностику заплатишь. Я в форварде все делаю, никаких проблем, все без вопросов. Жаль, что его скоро не будет, совсем..
Не правда. Я не поленился, и написал в систему обратной связи АвтоВаз: "Добрый день. На автомобиле потекли задние стойки и вообще езда стала сопровождаться неприятными стуками подвески. На ПССС прошёл диагностику подвески на стенде BOSCH, которая показала: коэфф.сцепления передней оси 64% и 60% ; задней оси 68% и 77%. Инженер по гарантии сказал, что стойки не подлежат замене, т.к. коэфф.сцепления более 43%, сославшись на предписание АвтоВАЗ. В ответ на мою просьбу показать данное предписание, получил отказ,мотивированный тем, что это документ для внутреннего пользования. Прошу разъяснить, существует ли какое то предписание от АвтоВАЗ регламентирующее степень износа стоек. И почему, если меня не устраивает работа подвески автомобиля, мне отказывают в замене подвески по гарантии.
И вот ответ:
"Добрый день, ОАО ╚АВТОВАЗ╩ не рекомендовал какие-либо ╚вибростенды╩ для проверки работы подвески автомобиля своего производства. Предписаний и иных Н.Т.Д., регламентирующих проверку автомобиля на подобном оборудовании, ОАО ╚АВТОВАЗ╩ не опубликовывал. В случае наличия дефектов при отсутствии нарушений правил эксплуатации стойки или амортизаторы подлежат замене по гарантии. "
C уважением, управление по техническому обслуживанию автомобилей.
Так что развод это, и ни что иное...
Больше всего меня поражает то, что: ведь не свои же средства они тратят на запчасти...
driverS, ну разик на диагностику ты денег потратил! Если честно, пофиг что производитель пишет. Дилер сам знает, что надо делать. Мне можешь ничего не говорить, сам приемщиком в сервис у дилера работаю. Если у амортизатора течь, замена 100%, и пофиг, что покажет стенд!!! Я так же своих чпокал
Линейный вид
