Может ли официальный дилер автоваза отказать в гарантийном обслуживании?

[Ирокез]

Сообщение от Рашид

Дорогие приороводы подскажите!
У меня такая ситуация, прошел ТО-2 у официал.диллера, но не в интервал 14500-15500 км., а при пробеге 13500 км. при том, что при оформлении на прохождении ТО-2, меня уверила диспетчер, что всё нормально. Когда в очередной раз обратился по гарантии инженер по гарантии снял с гарант.обслуж. сославшись на п.3.2(по-моему)гарантийного талона"...несвоевремен. прохожд. ТО.
Сейчас вот жду ответа из Роспотребнадзора.
Посоветуйте, может у кого была подобная ситуация?
Буду благодарен за любую информацию.
P.S. По сути особо мне и ненужна гарантия, но обидно, что сами они навязали ТО, а теперь отказываются...

Друзья, не кидайтесь в меня тухлыми яйцами!

Но, формально - может!

И не только за не своевременное прохождение ТО-2.

Но и за искажение информации об истинном пробеге.

ФОРМАЛЬНО.

[Luka]

Расскажу вам свою историю общения с сервисом "Алтай-лада", пока ещё не законченную:
Поехал я 6.10.10 проходить ТО-2, и оформляя машину я заодно указал на неисправности чтобы по гарантии исправили, а в частности на звон гидрокомпенсаторов. По несчастливой случайности (ТОшные слесаря все были заняты) меня отправили сначала на гарантийку. Там слесарь в присутствии инженера по гарантии на только что заглушенной машине достал щуп, там уровень на чуть выше отметки min. И говорит, изза этого и звенят, мол надо чтобы было посередине, даже слушать не буду.
Ладно думаю, щас масло поменяю и там видно будет. Поменял, уехал, послушал, один фиг звенят. Ну, думаю, надо будет возвращаться, заглядываю в сервисную книгу, а там в особых отметках красуется надпись - "06.10.10 на пробеге 14937км обращение по поводу звона гидрокомпенсаторов. Причина - эксплуатация двигателя с недостаточным уровнем масла - на отметке минимум." Вот это думаю весело, но ладно съезжу узнаю что скажут.
На следующий день я вновь приехал в этот сервис уже именно на гарантийный ремонт, в котором мне соответственно отказали, сославшись как раз на эту запись, и все убеждения что оно было выше минимума и это допустимо ни на что не повлияли, а так как ТО-2 уже было пройдено, то доказать чтото было нереально. Сильно меня это зацепило, и я накатал в книгу жалоб на ИПГ и всю сложившуюся ситуацию.
Вскоре мне позвонили с Алтай-Лады, мол прочитал твою петицию зам. генерального директора. Принято решение ИПГ со вторника уволить, мол не первая жалоба и т.п. На вопрос что с гарантией девочка сказала что мол со среды будет новый инженер, все в курсе ситуации, приезжайте скорее всего будет положительное решение.
В этот понедельник 18.10.10 я приехал в очередной раз на гарантию. Инженера по гарантии действительно поставили другого. Объяснил ситуацию, машину взяли. Правда была очередь, попросил приехать после обеда, слесарь мол как раз посмотрит. Приехал. говорят - нет никакого лязганья гидрокомпенсаторов, завели при мне, послушал - бл№ правда нету!!! Вот ведь закон подлости. И ведь только за пределы сервиса выеду - опять появится :(
Паралельно когда заезжал обозначил свежееобразовавшийся глюк - пудрит мозг центральный замок, а именно открывает самопроизвольно двери. Впервые обнаружилось в субботу, благо рядом был - заорала сигнализация (штатная, без датчика удара), снял, опять поставил. Минут через 15-20 опять. Надоело, закрыл с ключа. через какоето время подхожу к машине - опять открыта. и с тех пор так себя и ведёт. Теперь уже "Развеселил" электрик - говорит посмотрел, всё нормально, не знаю изза чего, мол понаблюдайте. Я говорю с субботы наблюдаю, а если буду и дальше то могу пронаблюдать как она уезжает с какой-нибудь парковки с другим человеком за рулём. Ну тогда говорит оставляйте, будем разбираться. Оставил. обещали позвонить как сделают. Звоню на след день - пока ничего. Звоню ещё на следующий день, попросили привезти второй ключ, мол будем менять блок, надо будет иммо активировать, привёз. Звоню сегодня, на четвёртый!!! день нахождения машины в сервисе - и что слышу??? - так как вы установили самостоятельно магнитолу, и сделали шумку, то хрен вам а не гарантии.
Приехал, попросил их объяснить как могло это повлиять на центральный замок, по прошествии почти года с момента установки, на что получил ответ, что нам не важно как это могло повлиять и вообще повлияло ли, но раз установили, то идите лесом.
Позвонил на горячую линию Автоваза. Там сказали чтобы я их попросил дать письменный отказ, с указанием причин как повлияла установка магнитолы на неработающий центральный замок. Они отказались. Паралельно написал на официальном сайте в обратной связи с подробным изложением ситуации - ответили чтобы написал письмо на руководителя ОАО "Автоваз" с подробным изложением ситуации, сути претензии и т.п. Завтра отнесу в Алтай-ладу претензию, ну и буду дальше действовать - письмо руководителю, суд. Уж больно не понравилось что нас за быдло держат.

[Рашид]

[Antropoff]

Сообщение от ruslan03

У нормальных оф. диллеров вопросов с серыми не возникает, потому что клиент не виноват... оф.диллер должен вас внести в Вазовскую базу сам. требуйте этого. Говорю как гарантийщик

угу.. еси он к вам приехал ДО то-1 и с незаполнеными документами.. П16-2008 вам в помощь...

Если а/м в системе отгружен, но не продан и нет данных о ППП с 06.2010 могут быть заморочки..

Выдержка из Предписания:

1. Реализацию автомобилей потребителям производить только после проведения предпродажной подготовки, в соответствии с технологическими инструкциями «Предпродажная подготовка автомобилей ВАЗ» и надлежащим образом оформленными эксплуатационными документами.

2. Принимать на гарантийный ремонт и техническое обслуживание автомобили, имеющие в сервисной книжке и гарантийном талоне отклонения при заполнении полей продавцом и обеспечить их дооформление согласно предписанию № 28-2007.

3. При предъявлении гарантийного автомобиля без отметки в сервисной книжке о проведении предпродажной подготовки до ТО-1, но при наличии гарантийного талона, выполнить предпродажную подготовку в полном объеме.

После выполнения работ по предпродажной подготовке, гарантия на автомобиль сохраняется.

4. { Служебная информация о том, кто кому теперь за что должен }

5. При отсутствии в сервисной книжке отметки о проведении обязательного ТО или выполнении технического обслуживания автомобиля на не уполномоченном заводом предприятии, адреса которых отсутствуют в приложении 1 к гарантийному талону, гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу.

делайте выводы.. если завод от ИПГшников требует этого, как они могут действовать иначе? - только "разруливая" данные вопросы по ЗоЗПП и ГК... не иначе...

[Antropoff]

Сообщение от Рашид

[IMG]17210[/IMG]

Комменты автора будут к фото?

чо про что хоть?

начало нам известно.. а вот оконцовка интригует...

[Antropoff]

Сообщение от Ирокез

Друзья, не кидайтесь в меня тухлыми яйцами!

Но, формально - может!

И не только за не своевременное прохождение ТО-2.

Но и за искажение информации об истинном пробеге.

ФОРМАЛЬНО.

за искажение данных о пробеге судя по гарталону может нифига не формально и с гарантии снять и отметок нафигачить по всей сервиске и гарталон по действующей процедуре изъять и на родину, в Тольятти (Ю.ш., 115), отправить...

[Antropoff]

Сообщение от Luka

Расскажу вам свою историю общения с сервисом "Алтай-лада", пока ещё не законченную:

...так как вы установили самостоятельно магнитолу, и сделали шумку, то хрен вам а не гарантии.
...
Позвонил на горячую линию Автоваза. Там сказали чтобы я их попросил дать письменный отказ, с указанием причин как повлияла установка магнитолы на неработающий центральный замок. Они отказались. Паралельно написал на официальном сайте в обратной связи с подробным изложением ситуации - ответили чтобы написал письмо на руководителя ОАО "Автоваз" с подробным изложением ситуации, сути претензии и т.п. Завтра отнесу в Алтай-ладу претензию, ну и буду дальше действовать - письмо руководителю, суд. Уж больно не понравилось что нас за быдло держат.

У вас как там вопрос решается?

[Рашид]

Сообщение от Antropoff

Комменты автора будут к фото?

чо про что хоть?

начало нам известно.. а вот оконцовка интригует...

Начнем с того, что ответ из Роспотребнадзора тоже дали, они проводили документарную проверку по моему заявлению. В ответе всё расписано....и их мнение, что инженер по гарантии официал.диллера не прав, и мне необходимо обратиться в суд.
Так же я направил заявление на Автоваз(заказным письмом, с увед.о вруч.) ответ на который на фото, кроме того мне позвонил по телефону представит.Автоваза, и пояснил что действия офиц.диллера неправомерны и уточнял обязательно ли напрвлять письменный ответ на моё заявление.
Так же написал претензию официальному дил.. в ответе пригласили к себе в удобное для меня время для решения вопроса по претензии.

[Luka]

Сообщение от Antropoff

У вас как там вопрос решается?

Давно я здесь не был, пусть поздно, но отвечу. После того как я выехал с сервиса с отказом в ремонте - центральный замок чудесным образом перестал глючить (до сих пор повторений не было). Поэтому обращаться куда-либо было уже не с чем.
Так как в чудесное исцеление я не верю, то по моему мнению ЦЗ они отремонтировали, а так как была самостоятельно установлена магнитола решили сделать хитрый ход - попробовать заставить меня заплатить за ремонт. Если соглашусь - то через день отдадут мне отремонтированный, если откажусь - ну и ладно.

[centrumnsk]

Попал в неприятную ситуацию, при проведении ТО-1 мастер по приемке тупо забыл внести мое авто в список гарантийных автомобилей, при обращении по гарантии выяснилось что автомобиль гарантии не подлежит, так как в базе его нет, а у меня на руках есть все документы о прохождении то и печать в сервисной книжке!! Мастер по гарантии разводит руками и не может мне поменять запчасть, мастер по приемке который тупанул, не знает как меня вбить в базу, так как времени прошло уже полгода!!! звонил на автоваз, те сказали общайтесь с дилером, короче замкнутый круг, поехал к другому дилеру, там авто приняли, но когда пробили по базе, то отказали в гарантии, и отправили опять к тому же мастеру, что бы он сам решал проблемы!!! Кто сталкивался с подобной ситуацией?