Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
На данный момент нас всех интересует один вопрос который уже изложил Молчун: Какие необходимые документы должны быть на руках у владельца авто при возникновении конфликтной ситуации с ПССС, а именно отказе в гарантийном ремонте, куда обращаться и как решать эту проблему?[/QUOTE]
Уважаемые форумчане! Давайте вместе разберемся по порядку, что должно происходить при обращении потребителя с неисправностью автомобиля в период гарантийного срока. На всякий случай, напомню, что гарантийным ремонтом является проведение работ по устранению недостатков, в том числе и заменой деталей, вышедших из строя по вине завода изготовителя.
Таким образом, алгоритм следующий:
потребитель заявляет ПССС о неисправности и обязательно предъявляет ПССС гарантийный талон и сервисную книжку.
После этого осуществляется проверка качества товара, т.е. стороны удостоверяются что заявленная неисправность присутствует и является дефектом, возникшим по вине завода-изготовителя (именно на этом этапе и возникают, мягко сказать разногласия" с ИПГ).
При возникновении спора необходимо составить акт проверки качества, в котором и будут указаны позиции потребителя и ПССС относительно заявленного дефекта. Это и есть пресловутый отказ от проведения работ по гарантии, оформленный документально.
Дальше можно проводить экспертизу качества (в автоэкспертных организация) и, при соответствующем экспертном заключении, общаться на горячую линию или в судебные органы.
Это, что называется, программа максимум при которой нет необходимости, оскорбляя друг друга, доказывать свою точку зрения на причину возникновения неисправности, а всего-навсего цивилизованно решать спор опираясь на мнение экспертов.
Поверьте, никто не заинтересован в конфликтном решении вопроса!!!
Бывают перегибы на местах, но в любом случае необходим ДИАЛОГ, а не бряцанье доспехами. Мы (ПССС) ведь тоже связаны с заводом договорными отношениями и нам возмещают затраты по гарантийному ремонту по формальным признакам. Т.е. для получения компенсации за работы выполненные в рамках гарантии нам необходим явный и подтвержденный документально дефект. При этом существует множество документов, описывающих в каком случае тот или иной случай считается дефектом, а в каком нет.
Что-то я затянул со своим описанием! Одним словом, давайте переходить к диалогу и пытаться слышать друг друга!!! Готов принимать участие в конструктивном диалоге!!!
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
Цитата:
Сообщение от A.Stebelev
Поверьте, никто не заинтересован в конфликтном решении вопроса!!!
Бывают перегибы на местах, но в любом случае необходим ДИАЛОГ, а не бряцанье доспехами. !
вот с этим согласен на все 100 процентов!!!!!! сколько я не бодался с ИПГ по имени Алексей, так ничего и не добился, а как только начал решать вопросы документально, так все сразу решилось в кратчайшие сроки!!!
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
OgARE_ha, Записано на диктофон. Часть записи со стороны левого переднего колева и часть под капотом.
Gera-sim, При прогреве звук становится тище. Но не пропадает совсем. И пока не проедешь несколько км еще присутствуют стуки при отпускании и нажатии на педаль газа.
Цитата:
Сообщение от A.Stebelev
После этого осуществляется проверка качества товара, т.е. стороны удостоверяются что заявленная неисправность присутствует и является дефектом
Вот в том то и дело, что мастером проверенно и шум присутствует. А ИПГ не хотят его призновать дефектом. Говорят все шумы до 70дб это норма. А данный шум это такая конструкция кпп и устронить его нельзя. Возникает резонный вопрос: Почему это не увсех если такая кпп?
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
A.Stebelev, Хорший ответ.Спасибо.
Но проблема в том, что часто, а в большинстве случаев всегда(Москвин),ИПГ отождествляют свое мнение с мнением экспертов. Безаппеляционно. И порой в весьма хамской форме. А на предложение составить официальный документ ,просто закрываются у себя в кабинете. Считаю, что это не нормально. И не профессионально тоже. Многие из нас готовы и хотят диалога , но корректного. И в этом смысле мне всегда импонировал А.Красиков.Даже отказ в гарантийном ремонте воспринимается обоснованным и подкрепленным руководством производителя. Всем бы так уметь работать с потребителем...
А на Механизаторов вообще такое мнение, что все зависит от ежеминутного настроения ИПГ,что одного,что другого. Жаль.
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
Цитата:
Сообщение от молчун
A.Stebelev, Хорший ответ.Спасибо.
Но проблема в том, что часто, а в большинстве случаев всегда(Москвин),ИПГ отождествляют свое мнение с мнением экспертов. Безаппеляционно. И порой в весьма хамской форме. А на предложение составить официальный документ ,просто закрываются у себя в кабинете. Считаю, что это не нормально. И не профессионально тоже. Многие из нас готовы и хотят диалога , но корректного. И в этом смысле мне всегда импонировал А.Красиков.Даже отказ в гарантийном ремонте воспринимается обоснованным и подкрепленным руководством производителя. Всем бы так уметь работать с потребителем...
А на Механизаторов вообще такое мнение, что все зависит от ежеминутного настроения ИПГ,что одного,что другого. Жаль.
а мне вот он чего то никак неимпонирует, многое мог бы написать, но зачем ворошить прошлое, как говорится после драки кулаками не машут
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
, многое мог бы написать, но зачем ворошить прошлое, как говорится после драки кулаками не машут
Линейный вид
