Отзывы и вопросы по а/ц Василеостровский, Парнас, Лада-Центр Купчино

[ВячеславСМ]

Сообщение от Наталья Михейцева

Гарантия завода изготовителя на рулевой механизм распростнаняется на весь срок это 50000км

спасибо, именно это я и хотел услышать

[InVinoVeritas]

Сообщение от Наталья Михейцева

Добрый день. К сожалению, нет такой Лады Приоры на тест-драйве, есть обновленная на 98л.с.(21126 двигатель).

Если не забудете, когда появится скажите.

[Питерский Александр]

Сообщение от Наталья Михейцева

Добрый день. Приносим свои извинения. Хотелось бы исправить отрицательное впечатление и вернуть Ваше доверие. Напишите, пожалуйста, Ваши данные на otzyv@terravto.ru, чтобы разобраться в данной ситуации.

Отправил данные по вашей ссылке,когда ждать ответа?

[ДиректорСПб]

Добрый день всем. Внесу и свои "пять копеек" про АЦ "Парнас". По роду деятельности я вынужден отдавать машину в ремонт только утром-в дневное время ремонтировать возможности нет. Уже второй раз записываюсь на ремонт на 8.00, предварительно уточняя - во сколько машиа попадет в рем. зону? В обоих случаях меня уверли, что машину возьмут в ремонт в 8.00. Я, как человек пунктуальный, прибыл в АЦ к 8.00, но никого из персонала в это время на рабочем месте не было. Сотрудники начали прибывать около 8.15. Начали "Оформлять" меня только в 8.26. Подитог-пол часа МОЕГО времени украдено. Далее... Неисправность, с которой я обратился в АЦ, заключалась в периодическом скрежете со стороны правого заднего колеса. Вердикт мне вынесли только в 9.30, сняв задние колеса и тормозные барабаны. Я, наверное, чего-то не понимаю, но эти прицедуры требуют гораздо меньше времени. Если я не прав - прошу меня поправить. Отдельно упомяну про отношение сотрудников (ресепшен/мастер-приемщик) к клиенту. Если коротко, то претензий почти нет. Обращение предельно корректое и вежливое. В случае вопросов с моей стороны-ответы получаю исчерпывающие. Но руководителю АЦ необходимо обратить внимание на то, о чем беседуют его подчиненные на рабочих местах. Клиентам не интересно слушать про то, как сотрудники провнли предыдущий вечер и про то, как мышь перегрызла кабель и поэтому в АЦ нет интернета.
Если коротко, то все. При необхоимости могу дополнить перечень замечаний/рекомендаций, который сформулирован человеком, более 6 лет работающим в организации, где создание комфортной атмосферы для клиентов/покупателей, было поставлено "во главу угла".

[Наталья Михейцева]

Сообщение от ДиректорСПб

Добрый день всем. Внесу и свои "пять копеек" про АЦ "Парнас". По роду деятельности я вынужден отдавать машину в ремонт только утром-в дневное время ремонтировать возможности нет. Уже второй раз записываюсь на ремонт на 8.00, предварительно уточняя - во сколько машиа попадет в рем. зону? В обоих случаях меня уверли, что машину возьмут в ремонт в 8.00. Я, как человек пунктуальный, прибыл в АЦ к 8.00, но никого из персонала в это время на рабочем месте не было. Сотрудники начали прибывать около 8.15. Начали "Оформлять" меня только в 8.26. Подитог-пол часа МОЕГО времени украдено. Далее... Неисправность, с которой я обратился в АЦ, заключалась в периодическом скрежете со стороны правого заднего колеса. Вердикт мне вынесли только в 9.30, сняв задние колеса и тормозные барабаны. Я, наверное, чего-то не понимаю, но эти прицедуры требуют гораздо меньше времени. Если я не прав - прошу меня поправить. Отдельно упомяну про отношение сотрудников (ресепшен/мастер-приемщик) к клиенту. Если коротко, то претензий почти нет. Обращение предельно корректое и вежливое. В случае вопросов с моей стороны-ответы получаю исчерпывающие. Но руководителю АЦ необходимо обратить внимание на то, о чем беседуют его подчиненные на рабочих местах. Клиентам не интересно слушать про то, как сотрудники провнли предыдущий вечер и про то, как мышь перегрызла кабель и поэтому в АЦ нет интернета.
Если коротко, то все. При необхоимости могу дополнить перечень замечаний/рекомендаций, который сформулирован человеком, более 6 лет работающим в организации, где создание комфортной атмосферы для клиентов/покупателей, было поставлено "во главу угла".

Добрый день. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Благодарим Вас за отзыв, все Ваши замечания учтем и передадим руководителю отдела сервиса. Пожалуйста напишите свои данные на otzyv@terravto.ru.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от InVinoVeritas

Если не забудете, когда появится скажите.

Обязательно сообщим.

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от Питерский Александр

Отправил данные по вашей ссылке,когда ждать ответа?

Добрый день. Не могу найти Ваше письмо, если Вас не затруднит,продублируйте, пожалуйста, Ваше письмо.

[Питерский Александр]

Сегодня отзвонились из Лада-Купчино,долго разговаривали: ну что я могу сказать это моих проблем не решило но буду надеяться что у меня с ними проблем больше не будет.

[Наталья Михейцева]

Сообщение от Питерский Александр

Сегодня отзвонились из Лада-Купчино,долго разговаривали: ну что я могу сказать это моих проблем не решило но буду надеяться что у меня с ними проблем больше не будет.

Благодарю Вас за обратную связь. Будим рады видеть Вас у нас.

[Питерский Александр]

Вечер добрый. У моего авто страшно потеют фары,это гарантийный случай или нет если нет то могут ли ваши специалисты решить эту проблему?

[Наталья Михейцева]

Сообщение от Питерский Александр

Вечер добрый. У моего авто страшно потеют фары,это гарантийный случай или нет если нет то могут ли ваши специалисты решить эту проблему?

Добрый день, Вам дал ответ Старший мастер-консультант отдела сервисного обслуживания ООО "ЛАДА-ЦЕНТР КУПЧИНО": "Каждая фара не герметична так как имеет дренажные и вентиляционные каналы в том числе для вентиляции, в связи с чем происходит попадания воздуха и образовываться конденсата, а количество зависит от влажности, что ведет к зависимости от времени года и территориального местоположения. Гарантийный или не гарантийный случай определяет инженер по гарантии на основании гарантийного талона и при осмотре и проверки герметичности корпуса и стекла(пластика) фары".

[gvsp]

А где нынче качественно и без обдираловки делают ТО? Желательно ближе к центральному району.