"Раздели Приору»
Качканарцы остались недовольны ремонтом «Приоры» в сервисе Нижнего Тагила. Они убеждены, что сотрудники автосервиса вытащили из их машины электронный блок центрального замка, а также установили чей-то старый бампер. В сервисе отвергают версию клиентов и винят во всем заводской брак. Страховая компания на стороне автовладельцев
Прошедшие четыре недели в жизни Светланы Колчиной оказались не особо радостными. Для ремонта своей трехлетней застрахованной «Лады Приоры» она обратилась в тагильский сервис. Еще в начале года она оформила полис КАСКО (добровольное страхование автомобиля от ущерба и угона), заплатив 20.000 рублей.
После небольшого дорожного инцидента владелица перегнала свой автомобиль в Нижний Тагил 21 апреля. В филиале ООО «Планета Автосервис» в машине Светланы по страховой выплате КАСКО должны были произвести замену лобового стекла и переднего бампера.
Спустя восемь дней с начала ремонта, двадцать девятого апреля, мастер автосервиса позвонил в Качканар и сказал клиентке приезжать за машиной. За авто поехал её супруг Александр. Муж является профессиональным автослесарем, поэтому женщина спокойно отправила его на приёмку.
Качканарец приехал в Нижний Тагил, бегло оглядел машину и забрал домой. Он рассказывает, что при передаче никаких документов ему на подпись не дали.
Уже в Качканаре Александр попытался поставить машину на сигнализацию и обнаружил, что у него не работают три замка, стеклоподъемники и зеркала (механики в сервисе оставила рабочим только замок у сидения водителя). Следом, уже в процессе тщательного осмотра, выяснилось, что не работает и датчик топлива.
Автовладелец тут же вызвал электрика, который устанавливал все это оборудование, когда машина была только куплена. Эксперт после короткого осмотра сообщил, что из «Приоры» грубо вырвана важная деталь - блок управления дополнительными опциями, в результате чего в машине перестали работать устройства. Электрик охарактеризовал действия сотрудников открытым вандализмом, так как, выдирая деталь, они не потрудились ничего замазать или хоть как-то скрыть следы.
Имея недоброе предчувствие, Александр загнал автомобиль на подъемник и обнаружил, что вместо нового бампера ему поставили чей-то старый - это было очевидно при осмотре снизу.
Узнав о произошедшем, Светлана Колчина со своей стороны начала бить тревогу. Она говорит, что с подобной откровенной наглостью раньше не сталкивалась, поэтому произошедшее застало её врасплох.
Первым делом женщина набрала телефон мастера нижнетагильского автосервиса. Он пообещал, что разберется и попросил не поднимать шум вокруг произошедшего. Однако эти заверения не убедили автовладелицу, и она следом позвонила директору автосервиса Эдуарду Янышеву. Он, в свою очередь, пообещал непременно разобраться. В завершение Светлана Колчина сообщила о случившемся в свою страховую компанию. Они также пообещали вмешаться в ситуацию.
Спустя сутки Светлана Владимировна вновь позвонила директору сервиса. Он, со слов женщины, сообщил, что находится в командировке и сможет дать ответ не ранее 7 мая. В названный день руководитель фирмы подтвердил, что деталь - блок управления дополнительными опциями - поставили на другой автомобиль, потому что его было необходимо срочно выгонять с ремонта. Также он сообщил, что бывший сотрудник сервиса, который снял деталь с качканарской машины, долго противился тому, что его увольняют. Относительно замены нового бампера старым глава автосервиса безапелляционно заявил, что такое в принципе невозможно.
Чтобы разобраться на месте и продемонстрировать чей-то старый бампер, вмонтированный в кузов своей «Приоры», Светлана Колчина отправилась в Нижний Тагил.
По приезду в сервис авто осмотрели и признали, что главной детали - блока управления дополнительными опциями - действительно нет. Чтобы замять этот конфуз качканарским клиентам предложили возместить ущерб наличкой, согласно стоимости детали - 5000 рублей. Представители сервиса предложили Колчиным самостоятельно купить и установить деталь.
Муж Светланы сразу сказал, что блок управления найти будет очень затруднительно, потому что марку начали выпускать недавно и такой запчасти в магазинах нет. Для подтверждения своих догадок качканарцы тут же, на месте, обзвонили несколько автосалонов, где получили информацию, что такой детали действительно не поставляют. В итоге владельцы машины отказались от денег и настояли, чтобы сервис сам решил проблему с блоком.
Благо, говорит Светлана Колчина, вопрос с бампером решился без загвоздок - автомеханики сняли бампер, подтвердили, что он не был новым и в течение четырех часов установили другой. Для устранения оставшейся неполадки - с блоком управления - качканарцам предложили опять оставить машину в сервисе. Качканарцы не согласились.
В итоге супруги подписали акт о этих выполненных работах, а также документ, согласно которому автосервис обязуется найти и установить новую деталь до 15 мая.
За два дня до указанной даты, 13 мая, Светлана вновь позвонила в Нижний Тагил, где ей сообщили, что пока деталь не найдена и ей необходимо перезвонить не ранее 19 мая. «Всему виной - заводской дефект. Нашей вины тут нет»
Эдуард Янышев не согласен с версией качканарских клиентов и уверяет, что никакой кражи детали, а также монтажа старого бампера не было. В действительности, рассказывает директор автосервиса, бампер был установлен новый, однако клиентов из Качканара не устроило качество материала.
Также Эдуард Витальевич сообщает, что три замка, стеклоподъемники, зеркала и датчик топлива в качканарской машине перестали работать из-за заводского брака в одной из детали машины. Данная неисправность, отмечает он, в «Приорах» встречается повсеместно.
В целом, как отметил директор автосервиса, конфликты с клиентами из разных городов региона в деятельности его фирмы встречаются редко. «Мы намерены расторгнуть отношения с автосервисом»
Руководитель качканарского отделения страховой компании сообщил, что поддерживает позицию своих клиентов и намерен содействовать семье Колчиных для разрешения конфликта. Он говорит, что не имеет повода сомневаться в честности автовладельцев, поэтому поддерживает их в спорной ситуации. Данный прецедент, когда деталь исчезает из автомобиля в стенах автосервиса, сообщает он, является первым и последним за всю историю сотрудничества страховой компании и учреждения техобслуживания.
По его словам, история с «Ладой Приорой» невольно бросает тень сомнения на репутацию страховой компании. Сейчас руководство в Екатеринбурге, как сообщил руководитель, рассматривает вопрос о прекращении сотрудничества с нижнетагильским автосервисом.
Инцидент с качканарцами на сегодняшний день исчерпан: буквально считанные дни назад блок управления дополнительными опциями поступил в автосервис, нижнетагильские сотрудники сами приехали в Качканар и установили в «Приору», как заявили уже здесь, абсолютно новую деталь.
Линейный вид
