Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте.
Эта тема давно назревала и вот назрела. Давайте здесь будут писать люди которые знают как и что делать при обращении к дилеру когда что-то сломалось или не так как надо работает, как вести разговор с ИПГ, какие бумаги требовать при отказе на замену и ремонт куда писать звонить и т.д. В наших рядах есть такие люди и я бы их попросил описать эту процедуру ну очень подробно и в красках но без матов.
Большая просьба отписаться молчуну, centrumnsk, Lainer и Antropoff
Последний раз редактировалось Yar; 16.11.2011 в 17:18.
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
да что тут писать, есть телефоны горячей линии АВТОВАЗа 8 800 200 4141 и 8 800 200 5232 звоните по этим номерам и высказываете свою претензию к дилеру, далее они вам помогут советом, что делать, либо составят претензию и передадут ее директору салона!!!
моя история такова:
после первого ТО мастер приемки забыл вписать мой авто в базу данных гарантийных автомобилей и начались мои злоключения, по мелочи я на станцию не обращался так как нет времени и авто должно работать, да и авто служебное и его отсутствие значительно дороже чем какая либо мелочь, а тут начало облазить левое зеркало, узнал на рынке продают только комплектом за 2000, дело было в субботу, поехал на хилку отдал 100 рублей за мойку, написал что сгорел плафон салона и облезает зеркало, в общем заказали и сказали ждите, прошло 2 месяца, приехал к ним в субботу опять, и .....опа, вот тут то я и выяснил что авто то у меня не на гарантии, вот тут и пошли разборки, так как многих людей я знаю, ругаться не особо хотелось и портить отношения, в общем есть там Гаврилыч, с ним знаком еще по автосалону Сибирь-Чемская, он пообещал все исправить и все изменить, ладненько прошел еще месяц, еду я как то мимо салона АВТО-1, и заехал к ним узнать, есть ли авто в базе гарантийной или нет, включил дурака и написал то же самое, зеркало и плафон,ИПГ посмотрел документы и сказал что в базе меня нет, я ему показал что есть печати и оплата СТО за ТО-1, он пожал плечами и отправил меня на Хилку, ладненько дождался субботы и опять на Хилокскую на очередные разборки, тут я уже разошелся не на шутку,
в общем меня в очередной раз успокоили и сказали что все решим, ну решим так решим, ну я уже конкретно был настроен на решение ситуации, позвонил на АВТОВАЗ, рассказал им проблему, они мне посоветовали обратиться к директору, в понедельник я звоню секретарю и прошу соединить с директором, объяснис ситуацию, он пообещал все решить, ладно пообещал пообещал, прошли сутки, звонят с хилки просят приехать, приезжаю мне опять на уши сели, нафига ты звонил директору, тебе же сказали что все решим, тут из меня посыпался непереводимый набор слов короче пообещали опять все исправить, и тишина!!! Мне надоело бодаться и я пошел сдаваться к шефу, объяснил всю ситуацию, он посмеялся и сказал грамотные слова, не надо ругаться и не надо никуда бегать, пиши претензию, копии оплаты с сто и копию гарантийной книжки, все в конверт, и по почте заказным,ценным письмом с уведомлением, я так и сделал, в конце претензии написал: так как мой автомобиль потерял гарантию по вине ваших мастеров и я не могу заменить плафон и зеркало , прошу выплатить мне 200000 рублей в счет будущих непредвиденных расходов по ремонту автомобиля, в случае отказа я буду вынужден обратиться в суд!!!!! и отправил по почте!!!!
прошло дней 10, что тут началось, и звонки и сопли и слюни изо рта, приедте пожалуйста все заменим, приезжаю опять к ним, мне опять нафига ты так сделал, я им вопросы я больше не решаю, все вопросы вот по этому номеру к хозяину авто!! в общем заехал я на сто, заменили мне зеркало и плафон, плафона правда на складе не оказалось, они пошли сняли его с тест драйфовской машины, пока я бодался подошел черед ТО-2, ладненько сделал ТО-2, проверил все отметки, все подписи, тут началась осень и у меня начали потеть фары, записался на замену фар,
вот думаю что меня ждет опять полугодовое приключение???????? Делать было нефиг и я решил позвонить на АВТОВАЗ и опять обсудить проблему с гарантией, они мне посоветовали обратиться к директору автосалона, на что я ответил, что все это уже было и т.д. тогда они предложили мне составить претензию, я согласился, прошла неделя звонят с хилокской и просят приехать разобраться , в общем договорились что как придет фара я приеду примерно 12 числа, а тут работы вагон и все некогда, 14 ноября звонят и говорят что же вы не приехали, вы же обещали,фара уже пришла, в общем записался я на 19 ноября, там посмотрим что и как!!!! продолжение следует.........
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
Цитата:
как и что делать при обращении к дилеру когда что-то сломалось или не так как надо работает, как вести разговор с ИПГ, какие бумаги требовать при отказе на замену и ремонт куда писать звонить и т.д.
выявили что машина работает не так далее:
-позвонить на ПССС, узнать: "а щас мона?"
-приехать (сразу с сервиской, гарантийным талоном, заказ-нарядами о прохождении ТО (если ТО проходили не у этого дилера), ключиком с красной головкой если активирована штатная АПС и проблема с электрикой, (если ТО проходили не у дилера - мона смело ехать к "дяде Васе" - быстрее, проще, дешевле и в чем-то даже качественнее)
-если ремонт проведен по гарантии: проверяем запись в сервисной книжке в разделе "гарантийные ремонты" - если нету - требуем написать " на всякий случай, типа скоро ехать далеко, вдруг там домогаться до отсутствия этой записи будут.."
-если в ремонте отказали, смотрим в сервисную книжку раздел "отказы в гарантийном ремонте" - если нету, требуем написать (хотя по идее отсутствие записи - шанс, что прокатит в соседнем ПССС и там починят по гарантии (с записью, скорее всего даже связываться не захотят).
- едем далее по своим делам
никаких дополнительно документов вам предоставлять не обязаны (!!!). Объясняю почему - ваш документ - сервисная книжка. Заказ-наряд, является платежным документом вам его копию могут по доброте душевной дать, но это нарушение договорных обязательств с заводом - это внутренний платежный документ о компенсации затрат ПССС не с вас, а с завода на эту машину....третьим лицам платежные документы не передаются (!!!) исключение - запрос Суда..
если вам отдельную бумажку не дают - это не нарушение (что некоторыми барыгами-правоведами трактуется как нарушение отношений между клиентом и исполнителем - не верьте т.к. их забота срубить бабла не важно с кого.. если дело пойдет не в вашу пользу они не моргнув и глазом с вас это все взыщут махом...). А вот отсутствие записи в Вашем документе - сервисной книжке - это нарушение, за которое можно будет подтягивать ПССС посредством горячей линии
(коллеги, просьба сильно не пинать за крамольные вещи))))
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
Цитата:
Сообщение от Antropoff
никаких дополнительно документов вам предоставлять не обязаны (!!!). Заказ-наряд, является платежным документом вам его копию могут по доброте душевной дать, но это нарушение договорных обязательств с заводом - это внутренний платежный документ о компенсации затрат ПССС не с вас, а с завода на эту машину....третьим лицам платежные документы не передаются (!!!) исключение - запрос Суда..
немного не понял вот это???? заказ-наряд и кассовый чек обязаны выдавать в любом случае, так как и заказ-наряд и кассовый чек, являются бланком строгой финансовой отчетности!!!! за отказ в выдаче кассового чека и заказ наряда на основании которого уплачены деньги, можно не слабо получить по шапке, от сокрытия доходов и не уплаты налогов государству!!!! Если я заплатил за ТО-1, мне же обязаны выдать все документы подтверждающую мою оплату???? если я приехал по гарантийному ремонту и ничего не платил, тогда конечно мне ничего не выдадут
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
Цитата:
Сообщение от centrumnsk
немного не понял вот это???? заказ-наряд и кассовый чек обязаны выдавать в любом случае, так как и заказ-наряд и кассовый чек, являются бланком строгой финансовой отчетности!!!! за отказ в выдаче кассового чека и заказ наряда на основании которого уплачены деньги, можно не слабо получить по шапке, от сокрытия доходов и не уплаты налогов государству!!!! Если я заплатил за ТО-1, мне же обязаны выдать все документы подтверждающую мою оплату???? если я приехал по гарантийному ремонту и ничего не платил, тогда конечно мне ничего не выдадут
Речь о разных вещах.
1. Если вы делаете ТО - вы оплачиваете деньги, и получаете весь комлпект документов. Это без вариантов.
2. Если вам делают гарантийный ремонт - денег с вас не берут. Соответственно и не выдают ничего. А заказ-наряд и всю мукулатуру причитающуюся шлют на завод и с заводом потом урегулируют финансы.
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
Цитата:
Сообщение от centrumnsk
немного не понял вот это???? заказ-наряд и кассовый чек обязаны выдавать в любом случае, так как и заказ-наряд и кассовый чек, являются бланком строгой финансовой отчетности!!!! за отказ в выдаче кассового чека и заказ наряда на основании которого уплачены деньги, можно не слабо получить по шапке, от сокрытия доходов и не уплаты налогов государству!!!! Если я заплатил за ТО-1, мне же обязаны выдать все документы подтверждающую мою оплату???? если я приехал по гарантийному ремонту и ничего не платил, тогда конечно мне ничего не выдадут
За гар.ремонт вы НЕ платите - платит завод - стало быть этот документ есть внутренняя отчетность между 2мя юр.лицами - третьим лицам для передачи данные документы передача не предусмотрена.
В моем посте озвучен только вопрос касающийся исключительно гарантии.
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
Antropoff, RNIS77, Lainer, Други мои Вы расскажите когда ИПГ или еще кто повыше делает отказ на ремонт или замену или начинает динамить что должно быть на у меня на руках т.е с чем и чем я должен апеллировать на горячей линии, на независимой экспертизе или для подачи иска в суд. При обращении на ПССС мы заполняем бланк заказа куда он дальше девается, все связано только с гарантийным ремонтом про ТО пока не интересно.
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
Jar, Честно говоря, я растерялся.
Потому что всегда требовал копию заявки и копию заказ-наряда. Аргументировал тем, что данные документы,согласно правил о предоставлении услуг по ремонту авто-мототранспорта, являются тем, что мною заключен договор на оказание мне услуг ПССС. На основании этих документов звонил на горячую линию, в РосПотребНадзор(было и такое) и писал письмо на имя Иванькова.
А оказывается, что все это не правильно.
Re: Памятка тем кто собрался ехать к дилеру на гарантийный ремонт и тем кому дилер отказал в ремонте
ага , не правильно .
С вас денег же не взяли за ремонт - собсно и вопрос исчерпан.
или пример - авто приехал на ПССС , прошел тех обмывку , осмотрели - дефект гарантийный .
С Вас возьмут только за обмывку и чек и НЗ дадут только на эту работу .
Остальное дела гарантийные - а это отношение 2 юр.лиц. НЗ в данном случае - это документ от которого будет отталкиваться ПССС при выставление заводу счета за проведенный гарантийный ремонт. Третьего лица тут быть не может .
Единственно что - обязательно , если гарантийный ремонт состоялся , то ДОЛЖНА БЫТЬ ПРОИЗВЕДЕНА ОТМЕТКА В СЕРВИСНОЙ КНИЖКЕ и проведение тех или иных работ касаемых именно гарантийных случаев и ТО.
Цитата:
Сообщение от Jar
Други мои Вы расскажите когда ИПГ или еще кто повыше делает отказ на ремонт или замену или начинает динамить что должно быть на у меня на руках т.е с чем и чем я должен апеллировать на горячей линии, на независимой экспертизе или для подачи иска в суд. При обращении на ПССС мы заполняем бланк заказа куда он дальше девается, все связано только с гарантийным ремонтом про ТО пока не интересно.
хм , интересный вопрос .
ИПГ в праве отказать в гарантийном ремонте - если случай не гарантийный, не выполнялись условия описанные в гарантийнике , все гарантийные документы должны быть правильно оформлены и предъявлены при обращении в ПССС.
Если отказ ни чем не мотивирован , то в принципе это предмет судебного разберательства . НО тогда у Вас на руках должен быть какой нить офф документ , с печатами и рег.данными о том , кем и когда он вам выдан. А Это попахивает притензией. Как собсно и все разборки и тяжбы начинаются с ГРАМОТНО ОФОРМЛЕНЫХ ПРИТЕНЗИЙ . Но тут есть и другая сторона медали . Бывает такое и очень часто - что завод не может поставить ту или иную запчасть порой долгое время. Причины разные - и ИПГ в этом случае тоже можно понять, он то тут ваще не приделах . Он свою работу выполнил. а далее только ждать ! Если конечно ИПГ не тормознул - но этот факт ни кто не проверит.