http://www.lada-auto.ru/quest.xml Пишишь сюда, тему выбираешь вопросы по послепродажному и гарантийному обслуживанию, заполняешь форму, отправляешь, ждешь ответа на свой емайл. Из личного опыта, отвечали в течении нескольких дней, но был случай, ответ пришел через год, как раз на этом форуме писали про это, так, что... по срокам по разному бывает ))))