vega202,владелец купивший комплект с пробегом с рук (у частного продавца) после установки определил неисправность механизма ручного тормоза, после установки работоспособного суппорта, владелец самостоятельно разобрал старый суппорт полностью для понимания причины выхода из строя.
Мы ни кого не заставляем разбирать нашу продукцию для определения причин, тем более, если продукция находиться на гарантии и она не должна иметь следов механических повреждений и вмешательства для получения гарантийных обязательств.
А покупка с рук имела место во время действия гарантии? И если да, то почему тогда он стал его разбирать а не отправил Вам, что бы в замен получить новый или отремонтированный. Если его инициатива, то так и следует это пояснить, если ваша инициатива или отказ в гарантии то тоже неплохо было бы знать почему, полагаю это и в ваших интересах, если вы правы.
Древовидный вид