Гарантия на автомобили LADA PRIORA

[srv]

напсал в автоваз что не хотят чинить электростеклоподъемник, мне ответили
26.04.11
"Уважаемый Роман Васильевич! Подготовьте официальное письменное обращение на руководителя ОАО ''''АВТОВАЗ'''' (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445975),с указанием ФИО, сути претензии, наименования ПССС на какое Вы обращались, обратного адреса и подписи обратившегося. Обращение можно направить по факсу (8482) 73-80-14. "
C уважением, управление по техническому обслуживанию автомобилей.

Кто нить писал такое официальное письменное обращение? как оформлять?
Да и на кого писать? Комарову Игорю Анатольевичу - как то стыдно ему такое отправлять не в его компитенции.