Это какой-то бред. Не верю я этим счетоводам. Может там обращения были по тяп-ляп установленному доп оборудованию, но скорее всего это фальсификация (как с выборами президента).
Да можно верить.
Другое дело, что основные обращения - это список устраняемых гарантийных претензий, обычно предъявляемый на ТО-1.
Древовидный вид