О да, "Спасские Ворота" - это жесть... Видимо они по всей стране так наплевательски к клиентам по ОСАГО относятся. Axt верно посоветовал - шевельни головной офис, в досудебке распиши, что они нарушают такие-то законы, сдай в местное отделение (на твоем экземпляре пусть постявят входящий), копию отправь письмом в головной офис. Если оценку ущерба проходил по направлению от страховой, то для искового тебе нужна будет заказанная тобою оценка...
В общем, удачи в вытрясании из них денег!