Может ли официальный дилер автоваза отказать в гарантийном обслуживании?

[centrumnsk]

Попал в неприятную ситуацию, при проведении ТО-1 мастер по приемке тупо забыл внести мое авто в список гарантийных автомобилей, при обращении по гарантии выяснилось что автомобиль гарантии не подлежит, так как в базе его нет, а у меня на руках есть все документы о прохождении то и печать в сервисной книжке!! Мастер по гарантии разводит руками и не может мне поменять запчасть, мастер по приемке который тупанул, не знает как меня вбить в базу, так как времени прошло уже полгода!!! звонил на автоваз, те сказали общайтесь с дилером, короче замкнутый круг, поехал к другому дилеру, там авто приняли, но когда пробили по базе, то отказали в гарантии, и отправили опять к тому же мастеру, что бы он сам решал проблемы!!! Кто сталкивался с подобной ситуацией?