Тут всё просто, клиент осознал свою вину(самостоятельная замена масла), но не знает свих прав, машиной меньше на гарантии.
Не хочет эта СТО обслуживать по гарантии, другая СТО будет рада обслужить. Разница в гарантии, или без гарантии - это вид и время оплаты. Без гарантии - наличные и сразу. По гарантии - безнал и с запозданием. Или на СТО идейные, радеющие за прибыль АвтоВАЗа работают?