Гарантийное и сервисное обслуживаниеПолезная информация о обслуживании и ремонте автомобилей Лада Приора седан, хетчбек и универсал и ВАЗ-2110, 2111, 2112 в различных автоцентрах, отзывы о качестве проведения ТО и т.п.
Доброго времени суток!
На моей приоре застучала рулевая рейка. До ТО-2 было недалеко, и я решил подождать и сделать всё и сразу. Время пришло, и с утра пораньше я прибыл на СТО.
Пожаловался на стук рейки, свист генератора. Генератор поменяли по гарантии, а вот с рейкой приключилась целая история.
На жалобу о стуке мастер сказал "подтянем!". Подтянули, поехал на замену масла, чувствую - стучит всё равно. Заменил масло, заезжаю назад на пост, снова жалуюсь. Мастер говорит, тянуть некуда, осталось только поменять. ОК, иду к ИПГ. Его нет, есть старший мастер, жалуюсь ему, и тут он мне выкатывает:
"А зачем вы просили подтянуть вам рейку? С гарантии она слетела!"
Я, слегка прифигевший, говорю, что ничего ни у кого не просил, а только указал на стук, и возмутился. В ответ услышал невнятное бормотанье и совет подождать ИПГ, который в тот момент обедал. ОК, ждём.
Приезжает ИПГ, на мои вопросы по рейке отвечает так:
"Поскольку машине больше года, гарантия на рулевую рейку кончилась, и мы можем производить любые работы." На мою просьбу показать ,где написано о сроке гарантии рулевой рейки, он достаёт гарантийный талон и тычет пальцем список деталей, среди которых аккумуляторы, аммортизаторы, ШАРОВЫЕ ШАРНИРЫ подвески и РУЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ.
На логичный вопрос: "А что, у меня неисправны эти шарниры?" он отвечает "Нет, стучит рейка."
на реплику "Ну тогда в чём дело??? Меняйте!"
ИПГ выдаёт следующий перл:
"Поскольку рулевая рейка идёт в сборе с рулевыми наконечниками, а на наконечники гарантия кончилась - на рейку гарантия тоже кончилась!"
На мои возмущённые такой суровой логикой протесты никакого внимания, нет гарантии - и всё!
пошёл к директору СТО - нет на месте...
Пожалуйста, подскажите в чём я неправ, или как мне действовать дальше, если меня разводят.
ЗЫ:
Мне кажется, что завод даёт гарантию 3 года на весь автомобиль, в частности и на рулевую рейку. Есть перечень деталей, на которые гарантия 1 год, но эти детали у меня в исправном состоянии. Я вправе требовать гарантийного ремонта, или нет?
Доброго времени суток!
На моей приоре застучала рулевая рейка. До ТО-2 было недалеко, и я решил подождать и сделать всё и сразу. Время пришло, и с утра пораньше я прибыл на СТО.
Пожаловался на стук рейки, свист генератора. Генератор поменяли по гарантии, а вот с рейкой приключилась целая история.
На жалобу о стуке мастер сказал "подтянем!". Подтянули, поехал на замену масла, чувствую - стучит всё равно. Заменил масло, заезжаю назад на пост, снова жалуюсь. Мастер говорит, тянуть некуда, осталось только поменять. ОК, иду к ИПГ. Его нет, есть старший мастер, жалуюсь ему, и тут он мне выкатывает:
"А зачем вы просили подтянуть вам рейку? С гарантии она слетела!"
Я, слегка прифигевший, говорю, что ничего ни у кого не просил, а только указал на стук, и возмутился. В ответ услышал невнятное бормотанье и совет подождать ИПГ, который в тот момент обедал. ОК, ждём.
Приезжает ИПГ, на мои вопросы по рейке отвечает так:
"Поскольку машине больше года, гарантия на рулевую рейку кончилась, и мы можем производить любые работы." На мою просьбу показать ,где написано о сроке гарантии рулевой рейки, он достаёт гарантийный талон и тычет пальцем список деталей, среди которых аккумуляторы, аммортизаторы, ШАРОВЫЕ ШАРНИРЫ подвески и РУЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ.
На логичный вопрос: "А что, у меня неисправны эти шарниры?" он отвечает "Нет, стучит рейка."
на реплику "Ну тогда в чём дело??? Меняйте!"
ИПГ выдаёт следующий перл:
"Поскольку рулевая рейка идёт в сборе с рулевыми наконечниками, а на наконечники гарантия кончилась - на рейку гарантия тоже кончилась!"
На мои возмущённые такой суровой логикой протесты никакого внимания, нет гарантии - и всё!
пошёл к директору СТО - нет на месте...
Пожалуйста, подскажите в чём я неправ, или как мне действовать дальше, если меня разводят.
ЗЫ:
Мне кажется, что завод даёт гарантию 3 года на весь автомобиль, в частности и на рулевую рейку. Есть перечень деталей, на которые гарантия 1 год, но эти детали у меня в исправном состоянии. Я вправе требовать гарантийного ремонта, или нет?
Если вы можете продемонстрировать стук ИГП, то это гарантия! Приложения перед глазами сейчас нет в котором установлены отдельные сроки гарантии на детали, но если там нет такой детали как рулевая рейка, то в принципе обязаны поменять! Если пойдут в отказ http://www.priorovod.ru/blog.php?b=1334 все по порядочку! А лучше позвонить прямо при них на горячую линию АВТОВАЗа по гарантии и получить консультацию о том распространяется гарантия на эту деталь 1 или 3 года!
Если вы можете продемонстрировать стук ИГП, то это гарантия! Приложения перед глазами сейчас нет в котором установлены отдельные сроки гарантии на детали, но если там нет такой детали как рулевая рейка, то в принципе обязаны поменять! Если пойдут в отказ http://www.priorovod.ru/blog.php?b=1334 все по порядочку! А лучше позвонить прямо при них на горячую линию АВТОВАЗа по гарантии и получить консультацию о том распространяется гарантия на эту деталь 1 или 3 года!
Спасибо!
Был бы крайне признателен за упоминаемое вами приложение...
Если вы можете продемонстрировать стук ИГП, то это гарантия! Приложения перед глазами сейчас нет в котором установлены отдельные сроки гарантии на детали, но если там нет такой детали как рулевая рейка, то в принципе обязаны поменять! Если пойдут в отказ http://www.priorovod.ru/blog.php?b=1334 все по порядочку! А лучше позвонить прямо при них на горячую линию АВТОВАЗа по гарантии и получить консультацию о том распространяется гарантия на эту деталь 1 или 3 года!
Как ИПГ могу вам сказать точно, действия вашего инженера не правомерны, рейка подлежит замене..... Но вот то что они ее предъявить заводу не смогут это тоже факт. (так как подтягивали)
RaiveN, обязательно ПИСЬМЕННУЮ претензию в 2-х экземплярах с требованием устранения недостатка(ов) - перечислить какие, в какой период появились и т.п. На вашем экземпляре пусть поставят дату подпись и печать. Не лишним в РПН будет пожаловаться.
Вопрос такой
Машине 1.5 года.пробег 17500
Стартер очень долго крутит и потом заводится или вообще не заводится.По гарантии его разобрали на что гарантийшик увидел внутри все в черном налете что это не гарантийный ремонт и что я сам должен покупать но в итоге мне его почистили и поставили обратно.Щас скрежет пропал но заводится хуже или вообще не заводится а что делать в морозы?на той неделе опять записался по гарантии...
Как мне быть?он говорит что это моя проблема,мол я вжигал и там какой то налет черный.гарантийный случай?
RaiveN, обязательно ПИСЬМЕННУЮ претензию в 2-х экземплярах с требованием устранения недостатка(ов) - перечислить какие, в какой период появились и т.п. На вашем экземпляре пусть поставят дату подпись и печать. Не лишним в РПН будет пожаловаться.
Я вроде не писал никаких вопросов, а только отвечал)))
Добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от NeG-56
Вопрос такой
Машине 1.5 года.пробег 17500
Стартер очень долго крутит и потом заводится или вообще не заводится.По гарантии его разобрали на что гарантийшик увидел внутри все в черном налете что это не гарантийный ремонт и что я сам должен покупать но в итоге мне его почистили и поставили обратно.Щас скрежет пропал но заводится хуже или вообще не заводится а что делать в морозы?на той неделе опять записался по гарантии...
Как мне быть?он говорит что это моя проблема,мол я вжигал и там какой то налет черный.гарантийный случай?
Пи***т они там мне кажется. Как стартер связан с тем как выездили не пойму..... http://www.priorovod.ru/blog.php?b=1334
По пунктам действуйте и все должно поменять!
Как ИПГ могу вам сказать точно, действия вашего инженера не правомерны, рейка подлежит замене..... Но вот то что они ее предъявить заводу не смогут это тоже факт. (так как подтягивали)
Потому и макароновешанием и занимаются, то что сами накосячили.
Линейный вид
