Как бороться с низким уровнем обслуживания по гарантии

[kostik78]

Nikitka1987,
Перед всеми действиями необходимо найти неисправность, если гарантийщики не находят поломку необходимо получить от них письменный отказ от устранения неисправности (по причине отсутствия неисправности), потом обратиться к независимой экспертизе и если она установит заводской брак, то идти опять к гарантийщикам с актом независимой экспертизы и требовать устранить неисправность, если и тогда откажут (в писменном виде), то в общество по защите прав потребителей, суд.
Отметок в сервисной книжне не должно сейчас быть, но должны быть документы, что вы отдали гарантийщикам машину (акт приема-передачи, заказ-наряд.....) и письменный отказ от ремонта (отсутствие поломки).
ПыСЫ: Всегда требуйте писменного оформления всех действий с машиной.

[BearLena]

как всегда все упирается с сервис и качество услуг. Но они не изменятся, пока не сменится поколение, которое думает "не по совковому". То есть не будет переориентации с "работаю ради трудочасов - солдат спит служба идет" на "работаю для клиента, чтобы он вернулся и обеспечил мне работу и зарплату"
В принципе, компании, которые появились в период с середины 90-х и по сей день в целом так и работают - обеспечивают сервис на уровне. А те, кто "взрос" при чуть раньше, пока не могут понять, что клиент обеспечивает приток денег. И если обслужили хорошо - узнает 2 друга клиента, а если плохо - 10 друзей.

Ну мы уже имеем машины, и имеем Автоваз, который еще не научился перестраиваться на клиентоориентированный подход. Поэтому - или едим что дают, или бегаем и жалуемся, или делаем сами, или пытаемся, как тут уже выше писали, тоже быть цивилизованными клиентами, а не совковыми быдлами - вы должны!!!делайте!!! Никто ничего нам не должен)) Но если нормально общаться и быть нормальными людьми - то то МОГУТ все сделать на уровне, который мы и хотим

[Nikitka1987]

Согласен!!!!
Только в России мужчины могут смеяться над женщиной за рулем,наблюдая за ней из окна трамвая!!!!!!

Добавлено через 4 минуты

Сообщение от kostik78

Nikitka1987,
Перед всеми действиями необходимо найти неисправность, если гарантийщики не находят поломку необходимо получить от них письменный отказ от устранения неисправности (по причине отсутствия неисправности), потом обратиться к независимой экспертизе и если она установит заводской брак, то идти опять к гарантийщикам с актом независимой экспертизы и требовать устранить неисправность, если и тогда откажут (в писменном виде), то в общество по защите прав потребителей, суд.
Отметок в сервисной книжне не должно сейчас быть, но должны быть документы, что вы отдали гарантийщикам машину (акт приема-передачи, заказ-наряд.....) и письменный отказ от ремонта (отсутствие поломки).
ПыСЫ: Всегда требуйте писменного оформления всех действий с машиной.

спасибо!!!будем их добивать.